Estágio em Experiência do Cliente

Description du poste:

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Como Estagiário (a) em Experiência do Cliente, você se juntará à equipe da Roche Diagnóstica para obter experiência prática em um ambiente dinâmico e orientado ao cliente. Esta é uma oportunidade única de atuar como facilitador (a), apoiando o time na compreensão da voz do cliente e na transformação de dados em melhorias reais por meio de uma governança integrada. Você terá um impacto direto nas interações onde a estratégia B2B se une à jornada B2C focada no paciente.

A Oportunidade
* Apoia a coleta e a análise de indicadores de satisfação (como NPS e CSAT) para gerar insights acionáveis e auxiliar no lançamento de novas pesquisas.
* Auxilia no mapeamento de jornadas, identificando pontos de atrito e oportunidades de melhoria nas interações com diferentes segmentos de clientes.
* Atua como agente de mudança para mobilizar e tracionar projetos focados na melhoria da experiência do cliente e do paciente.
* Cria e atualiza materiais de comunicação específicos, além de colaborar ativamente em eventos direcionados aos clientes.
* Conecta-se com o time Global, participando e influenciando fóruns internacionais de CX para trazer inovações e alinhar as melhores práticas à afiliada no Brasil.
* Fornece suporte administrativo por meio do controle de budget da área, provisionamento de notas fiscais e abertura de pedidos de compras.

Quem você é
* Você é estudante de graduação cursando entre o 3º e o 5º semestre em Administração, Marketing, Comunicação Social ou áreas de Humanas correlatas (previsão de formatura a partir de 2028).
* Você possui inglês avançado (leitura e escrita), sendo capaz de interagir e colaborar eficientemente com times globais.
* Você domina o Excel para a gestão de dados e indicadores, e tem familiaridade com ferramentas de design/apresentação (Canva, pacote Adobe, Google Slides) e plataformas de colaboração.
* Você é uma pessoa comunicativa, organizada, com forte orientação ao cliente e demonstra maturidade profissional para aprender continuamente.
* Você atua com um olhar analítico apurado, transformando dados operacionais em planos de ação, e possui disciplina para conduzir suas tarefas diárias com autonomia.

Desejável
* Você possui conhecimento em espanhol, considerado um diferencial.
* Você tem uma mentalidade criativa para propor soluções inovadoras e gerenciar múltiplas demandas de forma proativa.
* Você demonstra grande capacidade de colaboração e adaptabilidade, utilizando um mindset ágil para interagir com diversas áreas.

* Benefícios de recolocação não estão disponíveis para esta posição.

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100'000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let's build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer