Pasante Customer Experience - Quality & Data

Description du poste:

En Telefónica- Movistar Ecuador, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas. Entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.

Dirección: Customer & Operations

Ubicación: Quito

Misión de rol

Contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente mediante la gestión, análisis y seguimiento de las métricas.

Funciones asociadas al rol

Apoyo en la consolidación, limpieza y validación de data de CX.

Actualización y mantenimiento de tableros de indicadores de experiencia y operación.

Seguimiento de consistencia de KPIs entre diferentes fuentes y reportes.

Soporte en análisis básicos de tendencias y variaciones de indicadores.

Elaboración y actualización de presentaciones periódicas de KPIs de experiencia y operación de clientes.

Preparación de insumos para presentaciones ejecutivas del área.

Asegurar claridad, coherencia visual y narrativa de los indicadores.

Apoyo en la estandarización de formatos de reportes y presentaciones.

Requisitos Indispensables

Educación: Últimos semestre de las carreras de Ingeniería Comercial, Administración, Ingeniería industrial Economía; Ingeniería en Sistemas / Data o carreras afines

Conocimientos en manejo de Paquetes Office

Conocimiento Excel (bases de datos, fórmulas, tablas dinámicas).Nivel Intermedio

Contar con manejo de PowerPoint para presentaciones ejecutivas.

Conocimiento básico de Power BI u otra herramienta de visualización. Deseable

Comprensión básica de KPIs.

Contar con Interés en Customer Experience, análisis de datos y mejora continua

Contar con experiencia previa de 6 meses en posiciones similares

Competencias:

Capacidad Analítica

Atención al Detalle

Trabajo en equipo

Pensamiento crítico y analítico

Beneficios

* Alimentación cubierta por la Organización.

* Plan Prepago Tuenti