Stage - Customer Care & Training Assistant

Description du poste:

Au sein de l'équipe e-Commerce Globale de (COMPANY NAME) et de la (COMPANY NAME) Academy, vous assistez la Chargée de Service Client et le Responsable de la Formation Internationale dans l'ensemble de ces tâches quotidiennes. L'objectif de votre poste est d'assurer la meilleure expérience aux Clients de la maison (COMPANY NAME) en ligne et en boutique et d'accompagner les équipes retail dans leurs parcours de formation.

En collaboration avec la Chargée de Service Client rattachée au service e-commerce et en lien avec les différents services de la Maison, vos missions seront :

* Assister les clients dans leurs parcours en fournissant les informations nécessaires sur nos produits, nos services, procédures et en apportant un conseil sur mesure
* Trouver des solutions pour les cas clients les plus complexes : vous serez amené(e) à prendre des décisions au quotidien pour résoudre les problématiques de nos clients
* Participer à la réflexion stratégique globale autour de l'expérience client : au vu des problématiques les plus fréquentes, quelles solutions en amont mettre en place ?
* Traiter les réclamations et litiges
* Ouvrir et suivre les enquêtes chez les transporteurs
* Aider à la mise en place d'un nouveau service client aux USA
* Création et suivi des reportings divers
Dans le cadre d'une activité croissante au sein de l'équipe e-commerce, vous serez amené à découvrir les différents métiers du e-commerce et à apporter un support aux membres de l'équipe en fonction des besoins.

En collaboration avec le Responsable de la Formation Internationale rattaché au service retail et en lien avec les différents services de la Maison, vos missions seront :

* Développer les modules de formation
* Créer des posters et questionnaires de formation
* Gérer le calendrier de formations
* Animer le contenu de formation sur l'application
* Accompagner dans la création de vidéos de training
* Organiser des séminaires de formation
* Implémenter des activations CRM en lien avec l'expérience client
* Vous êtes passionné(e) par la relation client.
* Vous avez le sens de l'organisation, de l'autonomie et de la discipline.
* Vous êtes dynamique, organisé(e) et réactif(ve). Vous avez le sens du service et êtes reconnu(e) pour votre polyvalence.
* Vous avez un excellent niveau à l'écrit en français et en anglais.
* Vous avez une bonne maitrise de Power Point et des outils de retouche photo et vidéo.
* Vous êtes sensible au monde de la mode et du retail et vous recherchez une expérience service client chez une Maison de Luxe.
* Bac 2 à Bac 5 (école de commerce ou université).
Lieu : Paris, métro Franklin Roosevelt
Durée : 6 mois avec convention de stage
Disponibilité : ASAP