Stage hébergement

Description du poste:

L'Hôtel Sax Paris (5*) continue de constituer son équipe de choc et recherche son(sa) futur(e) Stagiaire en Hébergement (Réception, Relation Clientèle, Service Qualité Housekeeping).

Missions

Réception
* Gérer les appels téléphoniques et les courriels en fournissant des informations précises
* Effectuer les arrivées et les départs des clients sous la supervision de l'équipe
* Répondre aux demandes des clients en assurant un service rapide et efficace

Relation Clientèle
* Assurer une communication claire et efficace avec les clients avant, pendant et après leur séjour via différents canaux
* Participer à la création d'expériences client personnalisées en fonction des demandes et des préférences des clients
* Assurer le suivi des retours clients et participer à la rédaction de rapports de satisfaction

Service Qualité Housekeeping
* Planifier et réaliser des audits internes du département housekeeping
* Suivre les retours clients concernant la propreté des chambres
* Effectuer un suivi quotidien des demandes des clients entre la réception, le service relation clientèle et le service hk afin de garantir la qualité de service