Business Analyst Junior IT CRM F/H - Stage

Description du poste:

Position

From the House of Dream to the House of Talents

« Quoi que vous fassiez - pour le travail ou le plaisir - faites-le avec passion ! Vivez avec passion... »* (COMPANY NAME)

(COMPANY NAME) fut le couturier du rêve. Dès la fondation de sa Maison en 1947, marquée par la révolution du New Look, il métamorphose ses songes en de merveilleuses créations. Son esprit visionnaire n'a eu de cesse de magnifier les femmes du monde entier, inspirant aujourd'hui et plus que jamais ses successeurs. « Le tissu est le seul véhicule de nos rêves (...). La mode, en somme, est issue d'un rêve, et le rêve, c'est une évasion », écrivait-il dans son ouvrage Je suis couturier. Au fil de ses collections, Monsieur Dior est devenu le démiurge du bonheur de ses muses.

Aujourd'hui, riche de cet héritage d'exception et d'une communauté de plus de 8 500 talents, notre Maison incarne plus que jamais la Maison des Talents pensé par (COMPANY NAME). Dans plus de 40 pays, nous faisons rayonner notre savoir-faire, notre audace et notre excellence à travers la passion et la créativité de nos collaborateurs. Rejoignez-nous et créez votre avenir dans notre univers généreux, disruptif et ambitieux où nous grandissons dans l'excellence, le courage et l'optimisme.

*Le Petit Dictionnaire de la Mode

Contexte :

Dans le cadre des chantiers d'évolution de nos applications de Clienteling et de nos solutions de services client, l'équipe Client Service Center Expérience de (COMPANY NAME) Couture recrute un Junior IT CRM Business Analyst pour venir renforcer l'équipe du produit CSC « Client Service Center Experience ».

(Service client, Service après-vente, E-Commerce, Boutiques, Clienteling...)

Vous êtes rattaché(e) au Product Owner. Vous serez un interlocuteur privilégié interne (IT et métiers) et externe (prestataires et intégrateurs) sur les projets d'intégration et d'évolution des applications du périmètre Client Service Center Expérience

Vous ferez partie d'une équipe produit agile et participerez aux différentes cérémonies agiles.

Descriptif :

* Être un artisan et garant principal de la bonne marche du CRM (Salesforce) pour l'ensemble du service client en France et à l'international (Europe, USA, APAC, Chine...) en prenant en compte les demandes fonctionnelles des équipes métiers ou en effectuant les modifications.
* Être un acteur d'amélioration continue ou d'analyse permettant l'amélioration du fonctionnement des applications annexes : prise de rendez-vous, outil de mesure de la satisfaction client, canaux de communication (WhatsApp, WeChat, Apple Business Chat ...)
* Être garant du suivi et de la coordination de l'activité et des projets liés à l'évolution du domaine client
* Être agile dans le traitement des corrections et évolutions selon les priorisations données, en mode projet ou RUN Profile

* Etudiant(e) en cours de formation (bac +4 à bac +5) dans une Ecole de Commerce, Université, Ecole d'ingénieur ou une Ecole spécialisée en CRM et Management des systèmes d'informations.
* Vous avez un bon niveau d'anglais afin de communiquer avec différentes parties prenantes en zone France ou à l'étranger et vous justifiez d'une réelle aisance informatique.
* Doté(e) d'un bon sens relationnel et d'une réelle aisance rédactionnelle, vous êtes créatif(ve), organisé(e), rigoureux(se) et attentif(ve) à l'univers de la mode et de la technologie.
* Une connaissance de l'environnement Salesforce Service Cloud serait un plus.
* Très bonne maitrise d'Excel et Powerpoint.
* Rigueur, autonomie, polyvalence, bon relationnel, dynamisme, sens des priorités.
* Anglais courant Ce stage est à pourvoir à partir de Juillet 2024 pour une durée de 6 mois.

Encourageant l'inclusion et la diversité sous toutes ses formes, (COMPANY NAME) Couture s'est engagé depuis 2013 dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, et de la valorisation de toutes les singularités