Gestionnaire Relation Client - E-Commerce - Stage 2 Mois

Description du poste:

Présentation de l'entreprise - AUBADE

Depuis plus d'un siècle d'existence, la société Aubade Paris cultive des valeurs fortes sur le marché haut de gamme de la lingerie féminine. Elle propose des collections innovantes, qui allient romantisme, élégance et confort en y associant ses fameuses Leçons de séduction.

Description du poste

Maison française emblématique et reconnue à l'international pour sa lingerie haut de gamme, Aubade Paris continue son expansion en ligne. Nous recherchons un(e) stagiaire dynamique et passionné(e) pour rejoindre notre équipe e-commerce, au sein de la direction dédiée, sous la supervision de la responsable du service clients. Ce stage vous offrira une immersion complète dans l'univers du commerce en ligne et du service clients, en France comme à l'international.

Vos missions principales :
* Répondre aux demandes clients par e-mail et téléphone
* Communiquer avec nos prestataires et nos différents services
* Participer à l'optimisation des taches et process
* Participer à l'optimisation de l'expérience clients (gestion des plateformes d'avis clients et les différents indicateurs de satisfaction clients)
* Conseiller les clients sur les produits Aubade
* Interagir avec le centre logistique, le département IT, qualité, retail, finance et création
* Interagir avec nos différents prestataires (paiement, marketplace)
Cette description de poste n'est pas exhaustive et pourra évoluer selon les besoins de l'entreprise.

Profil recherché

* Excellente organisation et aptitude à la planification
* Forte orientation vers le e-commerce
* Sensibilité marquée pour l'univers de la mode
* Maîtrise de l'anglais (lu, écrit, parlé) indispensable
* La connaissance de l'allemand serait un atout
* Informations spécifiques au stage :
* Restauration : Titres Restaurants à 10EUR (6EUR part employeur / 4EUR part salarié)
* Période : Décembre à Février
* Durée : 2 mois
* Stage à temps complet
* Stage sous convention
* Stage non rémunérée
* Le transport est pris en charge à hauteur de 50% du Pass Navigo
* Niveau de diplôme préparé : BAC +2