Stage - Assistant (e) E-Shop H/F

Description du poste:

Présentation de l'entreprise - AURÉLIE BIDERMANN

La Maison Aurélie Bidermann accompagne des femmes souhaitant exprimer leur personnalité et révéler leur style au travers d'un bijou. Maison de bijoux haut de gamme et de joaillerie, alliant créativité, originalité et techniques de fabrication uniques.

Maison, dotée d'un style très parisien de la mode et une coquetterie qui revendique autant la beauté que la légèreté. Un nouveau luxe à l'image d'une maison où les gris-gris et porte-bonheurs veillent non seulement sur le style de leurs clientes, mais aussi sur leur humeur.

Description du poste

Au sein de l'équipe E-Commerce & CRM, vous aurez en charge :

E-Shop :
* Prendre en charge le traitement des commandes clients (nationales et internationales jusqu'à l'expédition)
* Garantir la préparation des commandes tout en respectant les standards de qualité de la Maison
* Création des bordereaux d'envoi et gestion de la réservation des coursiers
* Gestion des échanges et retours => encaissement, remboursement et mise à jour des données CRM dans le logiciel
* Garantir la bonne tenue du stock dédié à l'e-shop, suivi des mouvements de stocks et réassort.
* Suivi du packaging et de son réassort
Service clientèle :
* Garantir l'accueil téléphonique et répondre aux e-mails clients
* Suivi des SAV (lien entre le service client et le SAV.)
* Gestion et résolution des litigesAutre :
* Assurer la bonne gestion des stocks produits et packaging
Cette liste est non exhaustive.

Profil recherché

Bac +2
Vous avez idéalement une première expérience dans la gestion de la facturation. Vous êtes à l'aise avec l'utilisation d'un ERP. Vous êtes organisé, méthodique, avez un bon relationnel client et aimez travailler en équipe