BNP Paribas Cardif - Operations Stage - Quality and Performance Management

Description du poste:

Sei un professionista motivato/a e desideroso/a di intraprendere un percorso di crescita in un ambiente dinamico e stimolante? BNP Paribas Cardif è alla ricerca di talenti come te per rafforzare il nostro team!

Chi cerchiamo?

Siamo Alla Ricerca Di Uno/una Stagista Per L'ufficio Quality And Performance Management Che Opera In Staff Al Responsabile Delle Operations, Con

* Laurea magistrale in ambito STEM (preferibilmente Ingegneria gestionale, Economia, Statistica). Costituirà un plus la provenienza da corso di laurea in scienze bancarie e assicurative
* Conoscenza base del settore assicurativo, bancario o dei servizi finanziari
* Capacità di mappare e analizzare processi aziendali, identificando inefficienze e opportunità di miglioramento.
* Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word). Costituirà un plus la conoscenza di strumenti per reportistica e data analysis (es. Power BI)
* Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata (almeno B2)
* Proattività, attitudine all'analisi logica e strutturata dei problemi (approccio ingegneristico/metodico) e che non si accontenti del "si è sempre fatto così"
* Attenzione al dettaglio e buone capacità comunicative e di sintesi per la condivisione dei risultati

Di cosa si occupa l'area Customer Service?

L'ufficio Customer Service è dedicato all'insieme delle attività operative e tecniche/gestionali che supportano il cliente durante tutto il ciclo di vita del contratto assicurativo. Queste operazioni sono volte a garantire un'esperienza cliente trasparente, efficiente e coerente, contribuendo alla sua soddisfazione e fidelizzazione.

Cosa farai concretamente?

Con L'obiettivo Di Massimizzare La Qualità Dei Servizi e Prodotti Offerti Ai Nostri Clienti Ed Efficientare i Processi In Ambito Operations, Lo Stage Prevede Il Coinvolgimento Della Risorsa Nelle Attività Di

* Analisi e mapping dei processi as is
* Disegno delle soluzioni to be volte ad individuare aree di miglioramento
* Analisi e monitoraggio della voice of customer sui diversi touchpoint tra cliente e Compagnia
* Predisposizione della reportistica a supporto del monitoraggio della qualità del servizio offerto e delle performance di processo.

Cosa Offriamo

* contratto di stage
* lavoro ibrido con smart working fino a 3 giorni a settimana
* sconti e convenzioni Gruppo BNP Paribas per servizi/negozi
* opportunità di mobilità globale e locale, in altre società del Gruppo BNP Paribas

Sede Di Lavoro

Milano - in zona centrale (Porta Nuova), ben servita dai mezzi pubblici

Entrare a far parte di BNP Paribas Cardif significa lavorare per uno dei principali player del mercato dei servizi assicurativi Risparmio e Protezione, parte di un Gruppo internazionale leader europeo nei servizi bancari e finanziari, presente in più di 70 paesi con circa 199 mila collaboratori. Significa quindi lavorare in un ambiente sfidante, con una cultura internazionale e fortemente orientata alla innovazione.

Scopri di più: https://bnpparibascardif.it/chi-siamo/

Cosa aspetti? Il tuo futuro professionale nel Gruppo BNP Paribas ti aspetta!

Il presente annuncio si rivolge a candidati di ambo i sessi (D.Lgs. 198/2006, Codice Pari Opportunità)