Patient & Customer Support Leader

Descrizione del lavoro:

About the job

En Danone buscamos un/a Patient & Customer Support Leader en Best Care (nutrición domiciliaria) para trabajar en equipo por nuestro propósito: brindar salud a través de alimentos y bebidas, a la mayor cantidad de personas posible, cuidando el planeta.

Tus responsabilidades principales son:

* Liderar, desarrollar y supervisar al equipo de analistas de soporte al paciente y consumidor.
* Definir objetivos, indicadores de desempeño y estándares de calidad del servicio.
* Promover una cultura de servicio centrada en el paciente y en la resolución efectiva de necesidades.
* Llevar adelante el cálculo de capacity de los equipos.
* Asegurar el correcto funcionamiento de los canales de atención (teléfono, portales, encuestas, reclamos, Whatsapp).
* Supervisar la correcta gestión y seguimiento de consultas, gestiones y reclamos.
* Garantizar el registro adecuado de la información en los sistemas definidos.
* Diseñar e implementar mejoras en los procesos de atención y soporte.
* Analizar indicadores de satisfacción de pacientes y consumidores.
* Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del paciente y proponer nuevas iniciativas.
* Articular con áreas internas como Comercial, Logística, Acceso, Marketing y Medical Affairs para resolver necesidades de pacientes y consumidores.
* Coordinar con profesionales de la salud y stakeholders externos cuando sea necesario.
* Participar en el desarrollo y evolución del Programa de Soporte al Paciente (PSP).

Tu perfil:
* Formación académica: Graduado/a en Lic en Administración de Empresas, Comercialización o afines (excluyente).
* Experiencia en gestión de programas de soporte al paciente o atención al cliente en salud.
* Liderazgo de equipos de atención al cliente o customer service.
* Experiencia en gestión de indicadores de servicio y mejora de procesos.
* Conocimientos en: Paquete Office intermedio-alto (excluyente).

¿Qué podría diferenciarte?
* Habilidades para el trabajo en equipo, capacidad de síntesis, capacidad analítica, proactividad, orientación a resultados y excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
* Habilidades de gestión del tiempo, autonomía en el trabajo y capacidad de operar con éxito en entornos desafiantes.

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En Danone buscamos un/a Patient & Customer Support Leader en Best Care (nutrición domiciliaria) para trabajar en equipo por nuestro propósito: brindar salud a través de alimentos y bebidas, a la mayor cantidad de personas posible, cuidando el planeta.

Tus responsabilidades principales son:

* Liderar, desarrollar y supervisar al equipo de analistas de soporte al paciente y consumidor.
* Definir objetivos, indicadores de desempeño y estándares de calidad del servicio.
* Promover una cultura de servicio centrada en el paciente y en la resolución efectiva de necesidades.
* Llevar adelante el cálculo de capacity de los equipos.
* Asegurar el correcto funcionamiento de los canales de atención (teléfono, portales, encuestas, reclamos, Whatsapp).
* Supervisar la correcta gestión y seguimiento de consultas, gestiones y reclamos.
* Garantizar el registro adecuado de la información en los sistemas definidos.
* Diseñar e implementar mejoras en los procesos de atención y soporte.
* Analizar indicadores de satisfacción de pacientes y consumidores.
* Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del paciente y proponer nuevas iniciativas.
* Articular con áreas internas como Comercial, Logística, Acceso, Marketing y Medical Affairs para resolver necesidades de pacientes y consumidores.
* Coordinar con profesionales de la salud y stakeholders externos cuando sea necesario.
* Participar en el desarrollo y evolución del Programa de Soporte al Paciente (PSP).
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