Jr. Service Analyst

Descrizione del lavoro:

Job Description:
Buscamos um profissional com a base técnica e a mentalidade de serviço necessárias para ser um diferencial na nossa equipe:

What are we looking for?
* Formação superior completa;
* 1+ anos de experiência profissional em Service Desk, com rotina de atendimento ao usuário;
* Desejável: Formação em Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas, Ciências da Computação.
* Desejável: Certificação ITIL.

What will be your key responsibilities?
* Resolver incidentes, solicitações e alertas de usuários e de tecnologia, utilizando soluções de conhecimento definidas e sua própria experiência técnica em TI.
* Garantir a alta qualidade na resolução, oferecendo uma ótima experiência ao cliente e solucionando o problema em questão.
* Resolver os incidentes e solicitações reportados dentro do prazo e SLA acordados, com o nível de qualidade e satisfação do cliente esperado.
* Manter os usuários de TI informados sobre o status de seus chamados, utilizando uma abordagem orientada a serviços e não apenas orientada à tecnologia.
* Demonstrar foco no cliente, especialmente ao lidar com casos tecnicamente complexos.
* Criar novas soluções e atualizar as existentes para resolver problemas e situações recorrentes.
* Assumir responsabilidades específicas da equipe, como Tech Lead, Segment Lead, Champion, entre outros, conforme necessário.
* Atuar em Projetos MGS, conforme solicitado, facilitando uma transição suave de novas tecnologias para o catálogo de suporte.
* Colaborar com outras equipes do MGS para resolver os chamados dos usuários de TI.
* Contribuir para o desenvolvimento e a colaboração da equipe MGS IT Ops.
* Incentivar o comportamento colaborativo ao criar ou participar de iniciativas dentro da MGS Digital Technologies.

What can you expect from Mars?
* Salário competitivo e pacote de benefícios alinhados ao mercado.
* Plano Médico e Odontológico em formato de coparticipação, assim como Seguro de Vida.
* Plano de Previdência Privada.
* Beneficio Farmácia, com subsidio na compra de medicamentos prescritos.
* Vale Refeição ou Refeitório, dependendo da sua base.
* Short Friday, Dia de Aniversário Off, Licença Pet, assim como outros benefícios de bem estar.
* Ambiente de trabalho engajante, interagindo com Associados diversos e talentosos, todos guiados pelos Cinco Princípios.

Skills:
Assessment, Data Collection and Analysis, Data Control, IT Support, IT Testing, Planejamento de ação, Planning and Organizing, Policy and Procedures, Verbal Communication