Analista De Processos Jr

Descrizione del lavoro:

Estamos em busca de um(a) Analista de Processos Jr para atuar em um ambiente dinâmico, realizando a interface entre equipes internas e cliente, contribuindo para a organização dos processos, o acompanhamento de demandas e a resolução de incidentes relacionados à área de Tecnologia da Informação.

Buscamos uma pessoa comunicativa, proativa e com facilidade para articular diferentes equipes, investigar problemas e acompanhar demandas até sua resolução.

🕒 Jornada: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
🏢 Modalidade: Presencial em Campinas/SP
✈️ Disponibilidade para viagens: Necessária

Principais responsabilidades

* Atuar como ponto de contato entre o cliente e as equipes internas, facilitando a comunicação e o alinhamento das demandas.

* Acompanhar incidentes, solicitações e problemas, garantindo o direcionamento adequado para as equipes responsáveis.

* Investigar situações e levantar informações para compreender problemas e apoiar a construção de soluções.

* Articular diferentes áreas e profissionais para agilizar a resolução de demandas.

* Apoiar a gestão de crises e incidentes, acompanhando os encaminhamentos até a conclusão.

* Acompanhar processos, prazos, indicadores e níveis de serviço (SLA).

* Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na comunicação entre as equipes.

* Manter o cliente informado sobre o andamento das solicitações e os próximos passos.

Requisitos

* Ensino superior completo em Administração, Gestão de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

* Experiência profissional consolidada na área, sendo pelo menos 1 ano de atuação na área de TI.

* Conhecimentos básicos em Tecnologia da Informação e gestão de serviços de TI.

* Boa comunicação verbal e escrita.

* Facilidade para lidar com diferentes equipes, organizar demandas e gerenciar prioridades.

* Capacidade analítica para investigar problemas, identificar necessidades e direcionar soluções.

* Disponibilidade para atuação presencial e viagens.

Perfil que buscamos

Procuramos uma pessoa com perfil colaborativo, comunicativo e organizado, que goste de resolver problemas, construir relacionamentos e conectar pessoas para alcançar resultados.

Mais do que uma atuação técnica, essa posição exige visão de processos, gestão de relacionamento, capacidade de articulação e conhecimento de TI para compreender as demandas e garantir que elas cheguem às equipes certas.

Se você tem esse perfil e busca uma oportunidade para desenvolver sua carreira na área de processos e gestão de TI, queremos conhecer você