Analista de Atendimento Jr - Curitiba

Descrizione del lavoro:

Principais Responsabilidades

* Realizar o atendimento das chamadas de emergência recebidas pelos canais 190, identificando rapidamente a natureza da ocorrência.

* Conduzir atendimentos relacionados a situações rotineiras e ocorrências críticas, mantendo postura profissional, empática e assertiva.

* Coletar, registrar e atualizar informações dos solicitantes e das ocorrências nos sistemas de atendimento e despacho.

* Aplicar protocolos operacionais padronizados para classificação e encaminhamento adequado das ocorrências às equipes responsáveis.

* Prestar informações com clareza e objetividade, garantindo comunicação eficiente por telefone e registro adequado das informações.

* Atuar em situações de alta pressão, demonstrando equilíbrio emocional, agilidade na tomada de decisão e foco na qualidade do atendimento.

* Consultar e utilizar bases de dados corporativas para apoio à análise e direcionamento das ocorrências.

* Zelar pela qualidade, precisão e confidencialidade das informações tratadas durante os atendimentos.

* Cumprir normas, procedimentos operacionais e indicadores de desempenho da central de atendimento.

* Contribuir para a segurança da população por meio de um atendimento ágil, humanizado e eficaz.

Requisitos

* Ensino Médio completo.

* Boa comunicação verbal e escrita.

* Facilidade para utilização de sistemas informatizados e digitação.

* Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com situações de emergência.

* Perfil organizado, responsável e comprometido com a qualidade do atendimento.

* Disponibilidade para atuação presencial e em escala.

Diferenciais

* Experiência anterior em atendimento ao cliente, call center, teleatendimento, monitoramento ou centrais de emergência.

* Conhecimento básico em informática.

* Facilidade para trabalhar em equipe e seguir procedimentos operacionais.

Benefícios

* Vale-Alimentação de R$ 13,65 por dia trabalhado;

* Escala 6x1, com folga durante a semana e 1 domingo de folga por mês;

* Acesso gratuito aos cursos da Udemy para desenvolvimento profissional;

* Oportunidade de atuar em uma operação de grande impacto social, contribuindo diretamente para o atendimento à população em situações de emergência