Analista Serviço ao Cliente Pleno

Descrizione del lavoro:

A Sika é uma empresa especializada em produtos químicos, que ocupa uma posição de liderança no desenvolvimento e na produção de sistemas e produtos de fixação, vedação, amortecimento, reforço e proteção no setor de construção e na indústria automobilística. A Sika tem subsidiárias em 101 países em todo o mundo e opera em mais de 300 fábricas. A Sika emprega mais de 27.000 pessoas e gerou vendas de CHF 10,49 bilhões de francos suíços no ano fiscal de 2022. No final de 2019, a Sika ganhou o Swiss Technology Award por uma inovadora tecnologia adesiva.

* Gerenciar a carteira de pedidos de clientes, realizando análises e tratativas relacionadas ao processo de atendimento, com foco no aumento da satisfação dos clientes, eficiência operacional e cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos pela companhia.
* Atuar como principal ponto de contato entre clientes, representantes comerciais, equipe de vendas e áreas de suporte, garantindo comunicação clara e alinhamento entre as partes envolvidas.
* Monitorar pedidos críticos, conduzindo tratativas de situações complexas e assegurando a resolução de problemas de forma ágil e eficaz.
* Identificar oportunidades de melhoria contínua, automação e simplificação de processos, contribuindo para o aumento da produtividade e da qualidade operacional.
* Apoiar a capacitação, integração e desenvolvimento de novos colaboradores da equipe.
* Participar de projetos de transformação digital, revisão e melhoria de processos, bem como da implementação de novas ferramentas voltadas para a experiência e satisfação do cliente

Requisiti del candidato:

* Experiência em Atendimento ao Cliente, Administração de Vendas, Customer Service ou áreas correlatas.
* Ensino Superior completo em Administração de Empresas, Logística, Comércio Exterior, Marketing, Economia ou áreas afins.
* Conhecimento avançado do Pacote Office, com ênfase em Excel.
* Experiência na utilização de sistemas ERP, preferencialmente SAP.
* Familiaridade com ferramentas de CRM