Analista Oficina del Cliente y Analytics

Descrizione del lavoro:

¡Se parte de nuestro equipo de Oficina del Cliente y Analytics!

Perfil Del Cargo:
* Profesional o estudiante a seis meses de graduarse en ingeniería, estadística, matemáticas, economía, administración, ciencia de datos o carreras afines.
* Debe contar mínimo con 1 año de experiencia en gestión de datos, analítica, inteligencia de clientes, CRM o gobierno de datos, preferiblemente relacionado con procesos de servicio o experiencia del cliente.

Conocimientos:
* Conocimiento en modelamiento de datos, integración de información y procesos ETL/ELT
* Manejo de herramientas y plataformas de datos como Azure Synapse Analytics, SQL Server.
* Conocimiento en lenguajes de programación para análisis y explotación de datos como SQL, Python, R o SAS.
* Manejo intermedio de Excel.
* Experiencia en herramientas de visualización y analítica de negocio como Microsoft Power BI.
* Experiencia en segmentación y perfilamiento de clientes.
* Conocimiento y experiencia en soluciones CRM y gestión integral de la información del cliente.
* Conocimiento básico de indicadores de experiencia del cliente y métricas de servicio (NPS, VoC, Retención, Churn y Customer Lifetime Value).
* Familiaridad con herramientas de IA generativa aplicadas a análisis de datos copilotos de BI, consultas en lenguaje natural (deseable, no excluyente).
* Nociones básicas de Open Finance / Open Data y su aplicación al sector asegurador (deseable, no excluyente).

Funciones:

* Apoyar la integración de información cuantitativa y cualitativa.
* Elaborar reportes, análisis, indicadores y tableros.
* Levantar y documentar requerimientos funcionales con las áreas de negocio.
* Validar la consistencia y calidad de datos sobre información proveniente de fuentes internas y externas.
* Hacer seguimiento al avance de proyectos y requerimientos del equipo.
* Documentar reglas de negocio, definiciones funcionales, procedimientos, fuentes de información y metodologías.
* Apoyar la implementación de nuevas capacidades analíticas
* Administrar, actualizar y validar las bases de datos e información del dominio.
* Explorar, documentar y priorizar casos de uso derivados de nuevas fuentes de datos.

"Allianz es un empleador con igualdad de oportunidades y, por lo tanto, acoge las solicitudes independientemente del origen étnico o cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la discapacidad o la orientación sexual