Team Leader support Technique H/F

Descrizione del lavoro:

Description de l'entreprise:

Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l'international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s'impose comme un acteur clé de l'édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.
Chez Septeo, l'intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d'innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l'ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : "make intelligent software for Europe".
Cette ambition s'incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C'est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.
Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d'hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d'entreprise, un voyage... C'est une sacrée responsabilité finalement. C'est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.
Rejoindre Septeo, c'est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l'IA un levier concret de création de valeur, aujourd'hui comme demain.

Description du poste:

Nous recherchons un(e) Team Leader Support Technique H/F, en CDI basé(e) à Montpellier (Proximité Lattes) pour notre BU Septeo Solutions Notaires.
Ce que nous pouvons accomplir ensemble:
Dans un contexte de transformation du support client (organisation, outils, IA), vous prenez la responsabilité d'une équipe de 10 techniciens support en charge de l'accompagnement de clients notaires.
Votre rôle: piloter la performance opérationnelle, renforcer l'engagement des équipes et garantir un haut niveau de qualité de service.
Vos missions:
* Piloter l'activité quotidienne de l'équipe : gestion téléphonie, flux de tickets, priorisation, respect des délais et engagements.
* Suivre la performance : Analyser les KPI (volumétrie, qualité, satisfaction client) et ajuster l'organisation.
* Manager au quotidien : encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe d'environ 10 techniciens
* Gérer les situations clients sensibles : intervenir sur les cas clients complexes ou critiques (blocages production, grands comptes)
* Organiser et anticiper : adapter les ressources en fonction des pics d'activité et des évolutions de l'organisation
* Fédérer l'équipe : donner du cadre, du sens et renforcer l'engagement dans un contexte de transformation

Qualifications:

Ce qui nous intéresse chez vous:
* Expérience en management (min. 3 ans) : Vous avez déjà encadré une équipe en environnement support, service client ou centre d'appels
* Culture forte de la relation client : Vous savez gérer la distance, les volumes et des situations parfois sensibles ou urgentes
* Pilotage de la performance : Vous êtes à l'aise avec les indicateurs, l'analyse de données et l'amélioration continue
* Capacité à évoluer dans un environnement en transformation : Vous êtes à l'aise avec le changement, les organisations mouvantes et les nouveaux usages (dont IA)
Vos soft skills:
* Sens du service : garantir une expérience client fluide, même dans des contextes exigeants
* Leadership de proximité : embarquer l'équipe, créer de la confiance et donner une direction claire
* Organisation et priorisation : structurer l'activité et gérer efficacement les volumes importants
* Calme et lucidité : prendre les bonnes décisions dans des situations sous pression
* Proactivité : ne pas subir l'existant et faire évoluer les pratiques quand c'est nécessaire
* Capacité à décider : trancher, assumer et avancer avec pragmatisme
* Esprit de challenge : viser la performance et embarquer l'équipe vers des objectifs ambitieux
* Humilité et exemplarité : incarner un leadership crédible et fédérateur
* Appétence pour les nouvelles technologies : accompagner l'évolution du support vers des usages enrichis par l'IA

Informations supplémentaires:

Rejoindre Septeo, c'est aussi :
* Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy
* Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) 🎉
* Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion
Un process de recrutement en 3 étapes :
* Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
* Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaître vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
* Enfin, un dernier entretien : sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences.
Vous faites quoi lundi