Conseiller Service Clients F/H - Samaritaine

Descrizione del lavoro:

Description du poste

Poste

La Samaritaine, fondée en 1870 par Ernest et Marie-Louise Cognac-Jaÿ, est un grand magasin emblématique de Paris, reconnu pour son architecture art nouveau et son héritage.

Rouverte en 2021 après 16 ans de rénovation, elle appartient au groupe LVMH et propose sur 20 000 m² plus de 600 marques dans la mode, la beauté, l'horlogerie et la joaillerie, ainsi que le plus grand espace beauté d'Europe.

Située au cœur de Paris, elle offre également des restaurants, un spa, et divers services personnalisés.

Nous recrutons un(e) Conseiller(e) Service Clients à temps complet en contrat à durée indéterminée, pour l'équipe Samaritaine du service clients.

Missions

Rattaché(e) au Directeur du Service Clients et sous la supervision de l'Assistant manager de l'équipe, vous serez en charge de :

* Répondre sur l'ensemble des canaux aux questions des clients (programme de fidélité, offre e-commerce, horaires du magasin, disponibilité produit…)
- Gérer à distance les demandes et besoins des clients (réclamations, dédommagements, litiges, dossiers en cours…) issus du téléphone, de l'e-mail, des réseaux sociaux et du courrier pour le magasin et le site internet
- Gérer et animer les échanges sur les réseaux sociaux
- Promouvoir les services, marques et avantages du magasin physique et du site internet auprès des clients ;
- Accompagner de manière proactive les clients pour s'assurer de leur satisfaction ;
- Mener des campagnes d'appels sortants dans le cadre de l'organisation d'évènements ;
- Contribuer aux analyses de l'activité et à l'organisation du service ;
- Participer à l'intégration des nouveaux entrants.Profil

Vous avez une première expérience en accueil et service client, ainsi qu'en community management et réseaux sociaux.

Vous possédez d'excellentes compétences en communication orale et écrite, et avez idéalement utilisé des outils de gestion de la relation client comme Salesforce ou Zendesk.

Orienté(e) client, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du contact, votre esprit d'équipe, votre dynamisme, votre rigueur et votre capacité à vous adapter.

Vous parlez couramment anglais. Une troisième langue serait appréciée.

Information à l'attention des candidats

Rythme de travail : 5 jours par semaine, du lundi au samedi