Koordinator für Kundenreklamationen und Rückführungsprozesse (w/m/div.)

Descrizione del lavoro:

Unternehmensbeschreibung:

Buderus unterhält ein Spezial-Großhandelsnetz für Heizungs- und Installationstechnik mit über 50 Niederlassungen in Deutschland. Als starke und erfolgreiche Marke der Bosch Thermotechnik GmbH, einem Unternehmen der Bosch-Gruppe, stehen wir für fortschrittliche, professionelle Heizungstechnologie und verlässlichen Service für ein perfektes Wohlfühlklima - und das seit mehr als 275 Jahren.
Die Bosch Home Comfort Group freut sich auf Ihre Bewerbung!

Stellenbeschreibung:

* Sie übernehmen eine zentrale Rolle in unserem Reklamations- und Retourenmanagement und gestalten aktiv den digitalen Wandel mit, um die Kundenzufriedenheit und Prozesseffizienz zu steigern.
* Eigenständig bearbeiten Sie Reklamationen sowie Retouren in SAP und prüfen Anerkennungen, Ablehnungen und Garantiefälle.
* Verantwortungsbewusst verarbeiten und prüfen Sie Montagekostenrechnungen, inklusive deren Kontrolle und Nachverfolgung.
* Als zentrale Ansprechperson klären und stimmen Sie Vorgänge und Sachverhalte im Reklamations- und Retourenmanagement mit unserer Kundschaft, Lieferanten internen Abteilungen ab.
* Mit geschultem Blick erkennen Sie Automatisierungspotenziale in bestehenden Abläufen und begleiten aktiv Digitalisierungs- und KI-Einführungsprojekte im Bereich Reklamation/Retouren, um die kontinuierliche Optimierung voranzutreiben.
* Sie verwalten und steuern das Kulanzbudget einer Niederlassung, bereiten fundierte Empfehlungen für Kulanzentscheidungen vor und erstellen die dazugehörige Kundenkorrespondenz.

Qualifikationen:

* Ausbildung: abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, beispielsweise als Groß- und Außenhandelskauffrau bzw. Industriekauffrau/-mann oder Anlagenmechaniker:in
* Erfahrungen und Know-how: Berufserfahrung in Sachbearbeitung, Kundenservice, Reklamationswesen oder vergleichbarer Tätigkeit; grundlegendes Verständnis für kaufmännische Abläufe (Rechnungen, Gutschriften); SAP-Kenntnisse von Vorteil
* Persönlichkeit und Arbeitsweise: Ihnen gelingt es, selbstständig und verantwortungsbewusst zu arbeiten, wobei Sie dank Ihrer ausgeprägten Kommunikations- und Konfliktfähigkeit stets die passende Lösung finden
* Arbeitsalltag: Bereitschaft für Dienstreisen
* Begeisterung: Affinität zu digitalen Tools, Prozessautomatisierung und KI-Anwendungen, technisches Interesse und Verständnis
* Sprachen: sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch wünschenswert

Zusätzliche Informationen:

Buderus Vertriebscentrum
Vielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends, sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen: unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.
Sie haben Fragen zum Bewerbungsprozess?
Cristian Rojas (Personalabteilung)
+49 6441 418 1454
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Jasmin Gaede (Fachabteilung)
+49 40 73417-228
Valentin Richter (Fachabteilung)
+49 173 4794211
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