Call Center Agent (m/w/d) Vodafone Glasfaser Onboarding

Descrizione del lavoro:

Bist du auf der Suche nach einer spannenden Tätigkeit, die dir die volle Flexibilität bietet? Wir suchen motivierte und kommunikative Call Center Agenten (m/w/d), die unser Team im Kundenservice für Vodafone unterstützen - und das von zu Hause aus und vor Ort im Hybrid. Wenn du Freude am Umgang mit Menschen hast, dann bist du bei Foundever genau richtig!

Start: 22.09.2026 | Location: Hybrid Standort Magdeburg | Wochenstunden: 30 - 40 h

Arbeitszeiten: Mo - Sa zwischen 07:30 - 20:00 Uhr

Trainingszeiten: 08:00 - 17:00 Uhr, 3 Wochen mit anschließender Transition

Gehalt: Festgehalt 2.409,33 EUR/Monat (bei 40h/Woche) + Performancebonus + Provision + Homeoffice-Pauschale 30 EUR/Monat + Zuschläge

Deine Benefits:

* Quereinsteiger sind herzlich willkommen!
* Digitale, bezahlte Einarbeitung (3-wöchiges Training von Montag bis Freitag von 08:30 bis 15:30 Uhr, anschließend 3-wöchige Transitionphase) und gestellte Hardware (2 Bildschirme, Rechner, Tastatur, Maus, Headset, Kabel, LAN-Kabel, Kamera) zum idealen Start bei uns.
* Team Events
* Exklusive Mitarbeitervorteile: Einkaufsrabatte, Bike-Leasing, Maximum an vermögenswirksamen Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Gutscheinkarte mit regelmäßigen Aufladungen.
* Gesundheits- und Wohlfühlprogramme: Globales Wellnessprogramm, eigene Fitness-App, Vergünstigungen bei Wellhub, uvm.
* Interne Karrierechancen: 84% unserer Aufstiegsjobs und 93% unserer Führungspositionen werden intern besetzt.
* Internationale Aufstiegsmöglichkeiten durch weltweite deutschsprachige Projekte.
* Spare Zeit & schone die Umwelt: Kein Pendeln bedeutet mehr Zeit für andere Aktivitäten und reduziert den CO2-Ausstoß.
* 27-31 Urlaubstage (je nach Betriebszugehörigkeit) sowie Sonderurlaub.

Deine neuen Aufgaben:   

* Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen
* Lösung technischer Kundenanfragen im Mobilfunkbereich (Geräteeinstellungen, technische Prüfung von Gerät und SIM-Karte, Netzprüfung, Störungsticket-Bearbeitung)
* Reklamationen zum Thema Glasfaser Neuanschluss in der Onboardingphase bis zur Anschaltung, inkl. Folgebearbeitung
* Wiedervorlagen / Endbearbeitung
* Fokus liegt auf der genauen Fallrecherche, korrekten Bearbeitung und einem hohen Servicegedanken
* Aufnahme und Bearbeitung von Frachtrecherchen

Das bringst du mit:

* Guter Umgang mit dem PC
* Gutes Handling um mehrere Tools zu bedienen
* Technisches Grundverständnis in Bezug auf Mobilfunkgeräte
* Schnelle Auffassungsgabe und verantwortungsbewusstes, eigenständiges Arbeiten mit hohem Qualitätsbewusstsein
* Empathie sowie Freundlichkeit liegen für dich an der Tagesordnung
* Veränderungen sind für dich eine neue Herausforderung, die du meistern willst
* Mit Stressigen Situationen kannst du gut umgehen

Voraussetzungen für deine Arbeit im Homeoffice: 

* Breitbandanschluss (DSL, VDSL oder Kabel) 
* Internetverbindung mit mindestens 16 Mbit/s Downstream und 1 Mbit/s Upstream 
* Ruhigen, abschließbaren Raum mit ergonomischem Arbeitsplatz 
* Wohnsitz in Deutschland  

Klingt nach dem passenden Job? Nutze deine Chance und bewirb dich gleich jetzt!

Das erwartet dich bei uns, nachdem du dich beworben hast:
1. Unser superfreundliches Recruiting Team kontaktiert dich telefonisch, um sich bei dir vorzustellen und alle weiteren Details zu klären.
2. Nach erfolgreichem Einstellungstest, findet das Videointerview mit deinem Recruiter und einem Projektverantwortlichen (Team Manager oder Operations Manager) statt.
3. Sind all diese Schritte positiv verlaufen, heißen wir dich bei uns ♡-lich willkommen!

Du hast noch weitere Fragen?  
Kontaktiere uns gern per Mail: karriere.berlin@foundever.com

Foundever® ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Customer Experience (CX)-Branche. Mit 150.000 Mitarbeitern weltweit sind wir das Team hinter den besten Erlebnissen für über 800 der weltweit führenden und digital ausgerichteten Marken. Unsere innovativen CX-Lösungen, unsere Technologie und unser Know-how sind darauf ausgerichtet, die operativen Anforderungen unserer Kunden zu unterstützen und ihnen in den entscheidenden Momenten ein nahtloses Erlebnis zu bieten.  

Besondere Momente gibt es viele im Leben. Bei uns gibt es diese auch im Arbeitsalltag, denn gemeinsam bewirken wir Großes!  Create your best moments - with Foundever®!

Bei uns arbeiten die unterschiedlichsten Menschen - Quereinsteigende, Studierende, Mütter, Väter, Menschen verschiedenster Altersklassen, Behindertengrade, Länder und Religionen sowie Menschen der LGBTQIA+ Community. All people are welcome at Foundever®! Wo bleibst du?

Job-ID: 416668