Teamleiter*in (m/w/d) Umweltanalytik - Customer Service / Kundenbetreuung

Descrizione del lavoro:

Unternehmensbeschreibung:

BE THE CHANGE I BE SGS heißt es für neugierige, leidenschaftliche und engagierte Menschen, die Stabilität, Entwicklungsmöglichkeiten und die Chance suchen, etwas zu bewirken. Die SGS-Gruppe ist das weltweit führende Unternehmen in den Bereichen Prüfen, Inspizieren und Zertifizieren. Mit mehr als 99.600 Mitarbeitenden betreiben wir ein Netzwerk von mehr als 2.600 Niederlassungen und Laboratorien.
Die zur SGS-Gruppe in Deutschland gehörenden Gesellschaften erbringen Dienstleistungen, die das Leben von Millionen von Menschen verbessern und einen wichtigen Beitrag zu sichereren Produkten in einer vernetzten Gesellschaft leisten.

Stellenbeschreibung:

* fachliche und disziplinarische Leitung des Customer Service Umweltanalytik
* Verantwortung für Umsatz, Zielerreichung und wirtschaftliche Steuerung des Bereiches
* Steuerung der Prozesse von Angebotserstellung über Auftragseinsteuerung ins Labor bis zur Ergebnisübermittlung
* Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit sowie professioneller Umgang mit Anfragen und Reklamationen
* kontinuierliche Optimierung von Abläufen in enger Zusammenarbeit mit Labor, Vertrieb und Qualitätssicherung
* Ansprechperson für Schlüsselkunden und Vertretung des Unternehmens
* perspektivische Übernahme weiterer Standorte sowie Mitwirkung in relevanten Gremien

Qualifikationen:

* abgeschlossenes naturwissenschaftliches Studium (z. B. Umweltwissenschaften, Chemie, Biologie oder vergleichbar)
* fundiertes fachliches Verständnis analytischer und laborbasierter Dienstleistungen
* Führungserfahrung in einem kunden- und prozessorientierten Umfeld
* Erfahrung in Organisation, Steuerung und wirtschaftlicher Verantwortung von Teams oder Einheiten
* strukturierte, analytische Arbeitsweise mit hoher Kunden- und Serviceorientierung
* sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2-Niveau)
* Kenntnisse in Umweltanalytik, CRM-Systemen oder Qualitätsmanagement von Vorteil

Zusätzliche Informationen:

Benefits
* flexible Arbeitszeiten
* Weiterbildungsmöglichkeiten
* mobiles Arbeiten
* Gesundheitsangebote
* Zuschuss Deutschlandticket
* Jobbike
* betriebliche Altersvorsorge
* Vorteilsangebote für Einkäufe, Fitnessstudio, etc.
* Diversität und Inklusion als Teil der Unternehmenskultur
Je nach Standort, Position und Geschäftsbereich variieren diese Vorteile leicht.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung