Analista de Servicios al Colaborador

Descrizione del lavoro:

Fecha límite para apuntarse:
2026-09-05

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

Principales responsabilidades
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Brindar atención y seguimiento a las solicitudes y requerimientos de los colaboradores, garantizando una experiencia de servicio ágil y de calidad.
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Gestionar y dar seguimiento a casos mediante las plataformas institucionales, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs).
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Brindar orientación sobre procesos, servicios y políticas internas, canalizando los casos que requieran atención especializada.
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Apoyar en la planeación, logística y difusión de campañas, programas y eventos institucionales dirigidos a los colaboradores.
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Coordinar la reservación de salas de juntas, espacios colaborativos y amenidades, asegurando la disponibilidad y correcta administración de los recursos.
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Administrar el control interno de amenidades, materiales y suministros requeridos para la operación del área.
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Gestionar la recepción, clasificación y distribución de valija y paquetería interna, garantizando su entrega oportuna.
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Monitorear indicadores de atención y servicio, elaborando reportes que permitan identificar oportunidades de mejora en la operación.
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Colaborar con las diferentes áreas del banco para asegurar la correcta atención de requerimientos operativos y administrativos.
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Participar en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos que contribuyan a fortalecer la experiencia del colaborador.

Competencias
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Orientación al servicio.
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Organización y planeación.
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Atención al detalle.
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Comunicación efectiva.
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Gestión de múltiples prioridades.
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Trabajo colaborativo.
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Proactividad.
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Resolución de problemas.
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Enfoque en la mejora continua.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

BBVA: Transformando sueños en oportunidades 💙 ¿Listo(a) para crear juntos