Técnico/a de Helpdesk

Descrizione del lavoro:

Indra Group, Tech for the future

Somos uma empresa líder global em tecnologia e consultoria digital que conecta pessoas, tecnologia e negócios para criar crescimento, transformação e impacto positivo e sustentável.

Estamos a reforçar a nossa equipa da área de suporte com perfil de Helpdesk.

Responsabilidades:

Assegurar a continuidade operacional do posto de trabalho dos utilizadores, garantindo uma experiência de suporte eficiente, próxima e orientada à resolução rápida.

Contribuir ativamente para a produtividade das equipas, minimizando o impacto de incidentes e promovendo boas práticas de utilização dos sistemas e ferramentas corporativas (suporte nível I).

Atendimento e registo de pedidos (telefone, email, portal)

Diagnóstico e resolução de incidentes de 1ª linha

Escalamento para 2ª linha quando necessário

Apoio na instalação/configuração de equipamentos e software

Garantir cumprimento de SLAs

Suporte remoto a operadores de equipamentos financeiros (recirculação de dinheiro, tratamento de cheques e outras transações bancárias);

Registo tickets, análise, diagnóstico e resolução de incidentes em produtos financeiros;

Análise de erros/discrepâncias e elaboração de relatórios de correções;

Encaminhamento de pedidos para outras equipas (L2), sempre que os temas não possam ser resolvidos em L1;

Coordenação de atividades entre equipas intervenientes no serviço;

Atualização de ferramentas e gestão de incidentes;

Competências:

Experiência profissional em funções similares de 5 anos;

Conhecimento do setor financeiro/bancário (preferencial)

Experiência com a ferramenta Jira;

Background no suporte e manutenção, nomeadamente nos produtos DCS, Trade Innovation, Finastra, SAS AML, …;

Familiaridade com Gestão de Canais Digitais com eCommerce ou de banca digital;

Elevada pró-atividade e sentido de iniciativa

Forte capacidade de adaptação a contextos dinâmicos

Elevado nível de compromisso e responsabilidade

Boa capacidade de comunicação (técnica e com negócio)

Orientação para resultados e cumprimento de prazos

Capacidade de trabalho em equipa

Pensamento crítico e capacidade de resolução de problemas

Boa gestão de prioridades e pressão

Disponibilidade para modelo híbrido de trabalho

Indra, tecnologia para um futuro mais humano

· Equilíbrio entre vida pessoal e profissional, o nosso modelo de trabalho reflete os princípios de flexibilidade e autonomia.

· Carreira profissional de acordo com o perfil profissional.

· Formação contínua no local de trabalho e através do acesso à nossa plataforma de formação, concebida para potenciar talento e desenvolver competências profissionais.

O nosso compromisso é promover ambientes de trabalho onde as pessoas sejam tratadas com respeito e dignidade, promovendo o desenvolvimento profissional da força de trabalho e garantindo oportunidades iguais na sua seleção, formação e promoção, oferecendo um ambiente de trabalho livre de qualquer discriminação de género, idade, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de género, religião, etnia