Administrativo de Receção e Delivery de Incidentes Técnicos

Descrizione del lavoro:

Indra Group, Tech for the future

Somos uma empresa líder global em tecnologia e consultoria digital que conecta pessoas, tecnologia e negócios para criar crescimento, transformação e impacto positivo e sustentável

Sobre a Função:

Procuramos profissionais organizados e com apetência tecnológica para assegurar a interface crítica entre os nossos utilizadores e a equipa técnica. Serão o ponto de contacto privilegiado do suporte, garantindo que cada incidente é registado com rigor e entregue à equipa certa no menor tempo possível.

As tuas principais responsabilidades:

Gestão de Fluxo (Receção): atendimento e registo multicanal (voz, e-mail e portal) de incidentes técnicos;

Triagem Inteligente: analisar e classificar pedidos de acordo com a urgência e impacto (SLAs);

Coordenação de Delivery: encaminhamento preciso de tarefas para técnicos de Nível 2 / 3 e acompanhamento do estado até à resolução final;

Comunicação Proativa: manter os utilizadores informados sobre o progresso e garantir que a solução foi entregue com sucesso;

Apoio Administrativo: atualização da base de conhecimento e extração de indicadores de performance (KPIs).

O que procuramos:

Formação: 12.º ano completo (preferência por curso profissional em Gestão de Sistemas ou Informática);

Agilidade Digital: experiência com ferramentas de ticketing (ex: ServiceNow, Jira ou GLPI) e domínio de ferramentas Office (365);Foco no Cliente: excelente capacidade de comunicação verbal e escrita;

Método: elevado sentido de organização e capacidade de gerir prioridades sob pressão;

Línguas: bons conhecimentos de Inglês (nível técnico). Valorizados conhecimentos de Castelhano.

Indra, tecnologia para um futuro mais humano

· Equilíbrio entre vida pessoal e profissional, o nosso modelo de trabalho reflete os princípios de flexibilidade e autonomia.

· Carreira profissional de acordo com o perfil profissional.

· Formação contínua no local de trabalho e através do acesso à nossa plataforma de formação, concebida para potenciar talento e desenvolver competências profissionais.

O nosso compromisso é promover ambientes de trabalho onde as pessoas sejam tratadas com respeito e dignidade, promovendo o desenvolvimento profissional da força de trabalho e garantindo oportunidades iguais na sua seleção, formação e promoção, oferecendo um ambiente de trabalho livre de qualquer discriminação de género, idade, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de género, religião, etnia