Especialista de Analytics & Data Science - Customer Experience

Descrizione del lavoro:

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!
En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones que exceden sus expectativas, y somos el área que lleva la voz del usuario a toda la organización.
Trabajamos para diseñar y evolucionar experiencias simples, confiables y escalables que potencien el crecimiento de nuestro ecosistema, transformando insights de experiencia en oportunidades de mejora concretas. Para lograrlo, trabajamos de manera transversal con equipos de Producto, IT y UX, asegurando que la mirada del usuario esté presente en cada decisión.
Tenemos un desafío para quienes:
* Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
* Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
* Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
* La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
* Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
* Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.
Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable por:
* Diseñar y desarrollar soluciones basadas en LLMs (agentes, copilots y automatizaciones) integradas a las plataformas y datos de Mercado Libre.
* Aplicar prompt engineering con mejores prácticas: evaluación, guardrails, testeo A/B y versionado de prompts.
* Ser responsable de construir agentes y metodologías de trabajo con arquitectura basada en herramientas y orquestadores, integrando fuentes internas y servicios externos.
* Analizar y modelar datos, procesamiento de datos semi-estructurados para instrumentar features, logs y telemetría de las soluciones.
* Escalar la cultura analítica basada en Inteligencia Artificial en Customer Experience creando templates y entrenamientos, y acompañando a usuarios clave en la adopción.
* Medir el impacto de punta a punta y comunicar resultados a los diferentes interlocutores técnicos y de negocio.
Requisitos:
* Ser graduados de las carreras de Sistemas, Ingeniería, Ciencias de Datos o carreras afines.
* Dominar SQL avanzado y el manejo de datos JSON para modelar, instrumentar y monitorear pipelines de datos.
* Tener experiencia integrando tools y acciones en agentes, idealmente creando y consumiendo MCP Servers.
* Contar con experiencia sólida construyendo aplicaciones basadas en LLMs y/o RAG en producción (agentes, copilots), incluyendo métricas de evaluación como calidad, alucinaciones, seguridad y latencia.

Te proponemos:
* Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
* Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
* Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
* Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)