Data Analyst F/H

Descrizione del lavoro:

votre rôle

Fais de chaque donnée un atout pour une expérience client incomparable !

Tes missions :
* En tant qu'analyste de la relation au sein de la Direction Service Client, nous vous mettrons à disposition un outil de Speech Analytics qui permet l'enregistrement, l'analyse et la catégorisation des conversations téléphoniques entre nos clients et nos conseillers.
* Vous utiliserez cet outil d'analytics pour recueillir des données et des informations qui vous permettront de proposer des améliorations de nos process mais également de vous assurer que les standards de notre relation client sont respectés.
* À partir de vos analyses, vous devrez mettre en place dans la solution Speech Analytics des grilles d'analyses automatiques de parcours, process, savoir-faire et savoir être afin d'accompagner la direction des services clients vers l'excellence opérationnelle dans le traitement des demandes de nos clients par téléphone.
* Vous serez formé et vous devrez former et accompagner des équipes à l'usage de la solution et serez une aide opérationnelle à la mise en place de nouveaux process d'analyse.
* De plus, vous aurez la charge d'étendre le fonctionnement de l'outil à d'autres dispositifs.
* Enfin, vous participerez à la mise en place d'un tableau de bord Power BI permettant de centraliser, visualiser et suivre les indicateurs clés issus des analyses, afin de faciliter le pilotage de l'activité et l'aide à la décision.

votre profil

Tu es étudiant(e) en école d'ingénieur, Master Data/IA/Dev (ou équivalent)
Compétences métier incontournables :
* Python : Maîtrise du langage pour l'analyse de données et le développement de scripts.
* PBI : bonne maîtrise
* SQL : Compétences en requêtes et gestion de bases de données.
Pack Office : Bonne maîtrise des outils Excel, Powerpoint…
Ton profil :
* Tu as la capacité à comprendre les besoins des autres et à être attentif aux retours.
* Tu es capable de suggérer des idées et des améliorations.
* Tu fais preuve de proactivité dans l'identification des enjeux et des solutions.
* Tu sais résumer et analyser des informations complexes.
* Tu as de bonnes compétences en travail transversal et en partage d'informations.

le plus de l'offre

Les atouts du poste :
* Tu bénéficieras d'un accès à des formations continues qui te permettront de développer tes compétences et d'accélérer ta carrière.
* Tu évolueras dans un environnement de travail collaboratif et inclusif, où tu pourras échanger des idées et innover avec tes collègues.
* Tu rejoindras une équipe dynamique où la diversité des talents et des idées est valorisée. Notre équipe travaille sur des projets collaboratifs, ce qui te permettra d'apprendre des autres et de partager tes propres expériences. Ensemble, nous créons un environnement stimulant qui favorise la créativité et l'engagement.
* Tu collabores avec diverses entités internes et partenaires externes, favorisant un réseau professionnel riche.
* Tu es impliqué dans des projets qui touchent à différents aspects de l'entreprise, offrant une vision globale.
* Tu participes à une variété de projets, te permettant d'acquérir de nouvelles compétences et d'élargir ton expertise.
* Tu as l'opportunité de développer des approches pédagogiques et créatives pour former et accompagner les équipes.

entité

Tu rejoins une équipe au sein de la Direction Services Clients (DSC) qui a pour mission de soutenir les Directions Orange et les entités opérationnelles dans l'amélioration de leur performance en ventes, satisfaction client et gestion des coûts. La DSC définit l'évolution des services clients, gère les différents modes de contact à distance et établit les compétences nécessaires pour accompagner cette transformation. Elle analyse la performance des services clients pour éclairer les décisions, soutient les conseillers dans leur métier et optimise le traitement des flux d'activité client. Enfin, elle met en œuvre la politique de contact relation client sur les réseaux sociaux et forums.

contrat

Stage
Durée : 6 mois
Date souhaitée de prise de poste : 01 janv. 2026
*

* Niveau d'études préparé pendant le stage
* Indemnité brute selon école

* Bac+5
de 1621 EUR à 2162 EUR / mois