Chargé d'Excellence Expérience Client E-Commerce Non-Alimentaire

Descrizione del lavoro:

Qui sommes-nous ? Notre engagement :
Carrefour, c'est bien plus qu'un distributeur. C'est un acteur engagé dans la transition alimentaire pour tous, la consommation responsable, le respect du climat et de la biodiversité. À travers ses enseignes et ses divers métiers, le Groupe s'investit dans un modèle durable et inclusif grâce à ses expertises, son innovation et l'engagement de ses collaborateurs.
Carrefour valorise la diversité des parcours et s'engage à ne laisser aucun talent de côté. Fiers de nos équipes représentatives de la société, nous encourageons tous les profils à postuler, garantissant un recrutement inclusif et sans discrimination.

Chargé d'Excellence Expérience Client E-Commerce Non-Alimentaire

Vous êtes rigoureux, analytique et avez à cœur d'optimiser la satisfaction client ? En tant que Chargé d'Excellence Expérience Client E-Commerce Non-Alimentaire (F/H), vous êtes le garant d'une expérience de livraison et de SAV irréprochable.

Vos missions :
* Gestion opérationnelle & réclamations : Gérer les litiges clients complexes et effectuer les arbitrages financiers ou logistiques appropriés.
* Pilotage de la performance : Suivre les KPIs du SAV (NPS, taux de contact, coûts) et exploiter l'IA pour analyser les irritants.
* Amélioration continue des process : Identifier les causes racines des litiges et mettre à jour les procédures et guidelines clients.
Votre profil :
* Formation : Bac+2 à Bac+5 en E-Commerce, Relation Client ou Management Opérationnel.
* Savoir-faire : Gestion des litiges complexes et analyse de données de performance.
* Outils maîtrisés : Excel, tableaux de bord et outils d'intelligence artificielle.
* Savoir-être : Empathie, rigueur rédactionnelle et orientation client.
Ce que nous offrons :
* Statut et rémunération : Statut Stagiaire, gratification légale de stage.
* Avantages : Titres restaurant, remboursement des frais de transport (50%), 12% de remise sur achats avec la carte Pass, parking.
* Bien-être : Salle de sport + accès à Wellpass, restauration, conciergerie, CSE attractif.
* Votre Carrière : Plan de formation et perspectives d'évolution interne.
* Contrat et durée : Stage de 6 mois.
* Date de démarrage : 04/01/2027.
* Localisation : Massy (91), à 5 min de la gare Massy Palaiseau (RER B/C)