Operations' Success Intern | Fidelidade Assistência

Descrizione del lavoro:

O FIXO é uma one-stop-shop digital de serviços ao domicílio, que conta já com +80 serviços no portefólio e que está em constante crescimento. A nossa missão é sermos a melhor solução de serviços ao domicílio do mercado, bem como o parceiro de referência dos prestadores com quem trabalhamos.
O FIXO é uma venture nascida no Center for Transformation, o departamento de inovação e new ventures criado em 2018 pela Fidelidade, com o objetivo de promover novas ideias, testá-las no mercado e monetizá-las.
Procuramos um Operations' Success Intern para fazer parte da nossa equipa de Operações FIXO. A vaga apresentada é da responsabilidade da Fidelidade Assistance.
A principal responsabilidade do estagiário será apoiar o dia-a-dia da equipa operacional do FIXO, impulsionando o crescimento do nosso negócio e garantindo a satisfação dos nossos clientes e parceiros. Procuramos alguém com uma atitude proativa e um grande foco em fazer acontecer.

QUAL O DESAFIO?
* Monitorização e análise estratégica de pedidos de serviços, garantindo eficiência e melhoria contínua da operação;
* Gestão de comunicação com clientes e parceiros através de múltiplos canais escritos, assegurando uma experiência clara, profissional e orientada para soluções;
* Revisão e otimização de conteúdos de formação, promovendo a qualidade do conhecimento interno e externo
* Pesquisa ativa de melhores práticas (best practices) para inovação e evolução de serviços e processos;
* Acompanhamento do onboarding de prestadores, facilitando a sua integração e alinhamento com os padrões da organização;
* Identificação de oportunidades de melhoria contínua com base na análise de ratings e feedback, impulsionando a excelência do serviço.

SE ÉS ALGUÉM QUE TEM…
* Bom conhecimento de MS Office (especialmente no Excel e Powerpoint);
* Conhecimentos em Zendesk, Canva e Miro;
* Boa comunicação escrita e oral em Português e inglês;
* Proatividade e vontade de ajudar a equipa;
* Boa capacidade de organização, análise e estruturação;
* Curiosidade e procura constante de conhecer mais;
* Sentido de responsabilidade e orientação para objetivos;
* Foco no cliente e nas suas necessidades.

ENTÃO ÉS TU QUEM PROCURAMOS!
Envia-nos o teu CV.

O QUE PODES ESPERAR DE NÓS?
Colaborar com uma equipa que se preocupa contigo e que quer que tenhas sucesso, com oportunidades para cresceres, inovares e te superares, potenciando um sentido de pertença único. Trabalhar num Grupo que promove o teu bem-estar, para que possas ser e dar o teu melhor, num local onde te sintas bem e queiras estar. Um Grupo comprometido com a Diversidade, Equidade e Inclusão, que acolhe e respeita as diferenças, porque reconhece que só um ambiente diverso e inclusivo cria as condições para estarmos preparados para um mundo em constante mudança