Analista de Experiencia del Cliente

Beschreibung:

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!

En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!

Tenemos un desafío para quienes:
* Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
* Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
* Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
* La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
* Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
* Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:
* Entender y anticipar los problemas de los usuarios, identificando oportunidades y reduciendo puntos de fricción en procesos, servicios y productos.
* Monitorear métricas de experiencia y detectar oportunidades de mejora a partir del análisis de datos y variables del negocio.
* Presentar oportunidades identificadas y formular recomendaciones basadas en el impacto para mejorar los indicadores de desempeño.
* Generar instancias de mejora continua, cuantificando fricciones y co-creando soluciones para ofrecer una experiencia extraordinaria.
* Interactuar con los equipos de Producto, UX y Negocios para implementar, dar seguimiento y medir iniciativas de mejora.

Requisitos:
* Ser profesional en Ingeniería, Economía, Administración, Ciencias Exactas o carreras afines.
* Contar con al menos 2 años de experiencia desarrollada en posiciones analíticas.
* Poseer manejo avanzado de Office .

Te proponemos:
* Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
* Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
* Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
* Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)