Technicien(ne) Support Utilisateurs - Overblog

Beschreibung:

Créée en 2004, Overblog est une entreprise à taille humaine ayant gardé son esprit start-up. Proposée en cinq langues, Overblog est la première plateforme européenne de blogs, avec 50 millions d'utilisateurs par mois et plus de 3 millions de blogs. Souhaitant confirmer sa place de leader et poursuivre son développement en France à travers le monde, vous intégrerez une équipe motivée et dynamique, passionnée du web et des nouvelles technologies.
Vos missions seront les suivantes :
* Prise en charge des demandes et incidents (N1/N2) des utilisateurs par mail, outil de ticketing, réseaux sociaux et livechat ;
* Assurer un suivi régulier du ticket de son ouverture à sa clôture ;
* Reporting à l'équipe sur les bugs et demandes des utilisateurs ;
* Traitement des signalements d'abus ;
* Traitement des demandes RGPD/DSA (sous l'égide de notre DPO) ;
* Rédaction d'articles, mailings et animation de la communauté

Ihr Profil:

* Vous disposez impérativement d'une première expérience réussie sur un poste similaire (Support utilisateurs). Vous gérez l'ensemble des demandes utilisateurs (niveau 1) de l'émission de la demande jusqu'à sa résolution ;
* Vous connaissez très bien le web et ses usages ;
* Vous êtes autonome, calme, à l'écoute, et vous disposez d'un excellent relationnel ;
* Vos capacités rédactionnelles sont irréprochables. Vous avez un grand sens du service et aimez aider les autres ;
* Des connaissances de base en CSS/HTML et en ITIL seraient appréciées ;
* Vous possédez également les qualités suivantes :
* Diplomate ;
* Patient(e) et persévérant(e) ;
* Soucieux(se) du détail ;
* Esprit d'équipe ;
* Capacité à se remettre en question.
Pourquoi nous rejoindre :
* Un projet grand public à fort trafic ;
* Un cadre de travail réellement bienveillant et transparent ;
* Une équipe dynamique et soudée, travaillant dans la bonne humeur ;
* Évoluer sur des technologies innovantes ;
* Une localisation en centre ville de Toulouse ;
* Possibilité de télétravailler une à deux fois par semaine ;
* Du café à volonté et quelques chocolatines de temps en temps ;-)