Pilote Incidents Réseau Fixe F/H

Beschreibung:

Bienvenue chez Nexloop!

Nexloop est une filiale de Cellnex France spécialisée dans le déploiement & l'exploitation de réseaux fibre-optique & de DataCenter.

Présente dans 12 pays européens et en France depuis 2016, Cellnex Télécom est une entreprise espagnole coté en Bourse. C'est aujourd'hui le leader européen des opérateurs d'infrastructures de télécommunication, plus communément dénommés Tower Company.

Cellnex gère en propre plus de 28 000 points hauts en France au service de ses clients « opérateurs de téléphonie mobile » afin de leur permettre d'installer leurs équipements actifs dans des conditions optimales. Par ailleurs, Cellnex déploie le futur troisième réseau de fibre optique (30.000 kilomètres) et gère plus d'une centaine de data centers de proximité dans toute la France.

Portée par ses collaborateurs, Cellnex et Nexloop ont pour ambition de s'imposer comme un acteur majeur de la connectivité et du développement numérique en France et en Europe.

Vos missions :

Au sein d'une équipe de 7 personnes, vous aurez pour principale mission de garantir la supervision du réseau fixe ainsi que de la gestion de tous les incidents associés.

Vos principales responsabilités seront :

* Piloter les incidents, déclencher les équipes terrain et supports ;
* Faire respecter les engagements de GTI (garantie de temps d'intervention) ;
* S'assurer de la résolution des tickets dans le respect de nos engagements de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) ;
* Diffuser une communication pertinente interne et vers nos clients : diagnostic, actions engagées, résolution... ;
* Piloter le NOC (Network Opérations Center) ;
* S'assurer du bon respect des SLA contractuels liés à la supervision avec les outils mis à disposition ;
* Produire les indicateurs de qualité (KPI) afin d'assurer le suivi de l'activité ;
* Garantir la mise en place des process de gestion des incidents, leurs bonnes applications et la mise à jour documentaire ;
* Analyser et escalader les problématiques nouvelles et non-documentées ;
* Mettre en place un retour d'expérience sur les incidents : définition et suivi des plans d'action.

Votre profil :

Vous êtes attiré par l'univers des télécoms et vous avez envie de participer au déploiement des réseaux numériques en France ? Rejoignez-nous !

* Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum et avez au moins 5 ans dans un service exploitation ;
* Vous avez une connaissance des réseaux fixe télécoms (Data Center, Fibre Optique, équipements actifs) ;
* Vos qualités rédactionnelles ne sont plus à prouver et vous savez faire appliquer des documents techniques et des process ;
* Vous savez garantir une continuité de service via le pilotage des supports et prestataires de maintenance ;
* Vous savez gérer les priorités et escalader les problématiques selon leur criticité ;
* Vous avez un bon relationnel et êtes un bon communicant ;
* Vous êtes rigoureux, synthétique et force de proposition ;
* Vous avez un bon niveau d'anglais (technique) ;
* Vous maîtrisez le Pack Office (Word, Excel, Power Point) + Power BI.

Les plus :

* Rémunération fixe + variable ;
* Prise en charge à 90% du pass navigo ;
* Carte SWILE à 13EUR/jour travaillé ;
* RIE ;
* Mutuelle d'entreprise prise en charge à 60% ;
* Accord télétravail (2jours / semaine) ;
* 27 jours de congés / an ;
* 12 RTT / an ;
* Accord de participation (PEE, PER) ;

Et plus encore...

Cellnex est une entreprise inclusive qui prône l'égalité des chances et s'engage à respecter tous les individus sans discrimination