Assistant SAV H/F

Beschreibung:

Au cœur d'un Groupe où chaque métier a du sens, nous recherchons notre futur Assistant SAV H/F pour renforcer notre équipe à Villepinte en CDD pour 6 mois.

Chez Petit Forestier Group, chaque collaborateur est un talent. Par votre expertise et vos compétences vous contribuez à faire rayonner notre raison d'être : améliorer la qualité de vie par la maîtrise de la chaîne du Froid.

Pourquoi nous rejoindre ?
* Un environnement dynamique et stimulant, avec l'ambition de devenir le leader mondial de la location frigorifique durable
* Une équipe engagée, qui valorise l'entraide et la réactivité
* Un parcours d'intégration et des opportunités de développement professionnel via notre plateforme e-learning
* Des avantages sociaux tels que : titres restaurant, prime de participation, chèques vacances, CSE, prime de cooptation, CET, PEE, PERCO...

Vos principales missions seront :
* Accueil des demandes SAV : traitement des sollicitations par téléphone et par mail, avec écoute et réactivité
* Analyse des réclamations : réalisation d'un premier diagnostic en fonction des éléments transmis par le client
* Accompagnement technique : apporter une première réponse claire, compréhensible et rassurante au client
* Planification des interventions : coordination des actions à mener lien avec les équipes opérationnelles
* Suivi des techniciens : gestion des plannings des techniciens itinérants pour garantir une réponse rapide et adaptée
* Communication client : assurer le lien avec le client tout au long du dossier
* Clôture des dossiers : saisie et mise à jour des informations dans notre logiciel interne pour assurer une traçabilité complète

Profil recherché :
* Formation Bac à Bac+2 type BTS Support à l'Action Managériale, Gestion PME, ou équivalent : première expérience dans un service client, SAV ou en support administratif appréciée
* Maîtrise du Pack Office et aisance avec les outils informatiques
* Rigueur, sens de l'organisation et gestion des priorités
* Excellent relationnel, esprit d'équipe et capacité à garder son calme face aux imprévus
* Sens du service et de la satisfaction client

Vous intégrez une équipe engagée, motivée par des valeurs fortes : passion, sens du service, engagement et agilité.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Petit Forestier Group, un métier qui fait sens