Customer Care Manager

Beschreibung:

Opis firmy:

Zaczynaliśmy w 2012 roku, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie.

Brzmi ciekawie?
To nie wszystko!

Według "Badania Wizerunku Marki ZnanyLekarz" przeprowadzonego w styczniu 2024 przez niezależną agencję badawczą Chili Insights:
* Ponad 75% klientów potwierdza, że ZnanyLekarz skutecznie pomaga dotrzeć do pacjentów,
* Ponad 70% lekarzy deklaruje, że nasze usługi pomagają w organizacji czasu pracy, a profil na ZnanyLekarz ma pozytywny wpływ na wizerunek profesjonalisty,
* 71% klientów ma dobrą lub bardzo dobrą opinię o naszej marce.

Ale to tylko dane… przekonaj się sam, dlaczego warto być częścią Docplanner!
Zespoły CC dbają o swoich klientów- placówki medyczne, lekarzy i specjalistów. Odpowiadają na pytania, pomagają z problemami technicznymi, podpowiadają najlepsze rozwiązania. Dzięki tym rozwiązaniom Klienci mogą poprawić swój komfort pracy oraz przyspieszyć rozwój biznesu.

Opis oferty pracy:

Jakie zadania na Ciebie czekają?

Zarządzanie 3 sektorami działu CC, czyli:
* Obszarami działu Customer Care: Weryfikacje, Customer Service oraz VIP, w których pracuje ok. 40 osób wraz z liderami zespołów.
* Prowadzenie procesów rekrutacyjnych i onboardingu nowych członków zespołu.
* Indywidualna praca z zespołami: wyznaczanie celów, codzienne wsparcie, rozwój kompetencji, udzielanie regularnego feedbacku, angażowanie w dodatkowe projekty oraz tworzenie planów rozwojowych.
* Definiowanie i realizacja celów obsługowych (i nie tylko!) - pracujemy w modelu data driven, mierzymy efekty naszych działań i w oparciu o dane optymalizujemy procesy, na których działamy.
Aktywna obsługa klienta:
* Chcemy, aby manager był najlepszym przykładem tego, jak obsługiwać naszych klientów (lead by example) - dlatego będziesz wspierać zespoły w realizacji zgłoszeń od klientów czy też reprezentować firmę w ramach spotkań z klientami VIP.
* Zależy nam, aby wykorzystać Twój potencjał obsługowy, dlatego będziesz odpowiedzialn_ za cel zespołowy oraz za swoje własne cele.
* Prowadząc rozmowy z klientami, będziesz na bieżąco z sytuacją na rynku, dzięki czemu możesz jeszcze lepiej wspierać swój zespół i dostosowywać pitch.
* Bycie głosem Klienta w organizacji - identyfikowanie jego potrzeb i przekładanie ich na działania.
* Współtworzenie i rozwijanie strategii obsługi Klientów ZnanyLekarz.

Kwalifikacje:

Ważne dla nas aspekty Twojego doświadczenia i umiejętności:
* Doświadczenie w obsłudze klienta i zarządzaniu strukturami CC - min. 3 lata
* Doświadczenie w prowadzeniu zespołów obsługowych - min. 5 lat
* Znajomości języka angielskiego na poziomie min. B2 - pracujemy z polskimi klientami, ale jesteśmy firmą międzynarodową, działamy na anglojęzycznych narzędziach i na dużej części wewnętrznych spotkań język angielski jest niezbędny.
* Analityczne myślenie -o tym, że jesteśmy data driven już wiesz :). Umiejętność zdefiniowania kluczowych metryk pracy zespołu i umiejętne wyciąganie wniosków w oparciu o nie jest dla nas bardzo istotne.
* Zainteresowanie oraz efektywne korzystanie z nowoczesnych technologii.
* Odpowiedni balans pomiędzy nastawieniem na wynik i na zespół.

Dodatkowe informacje:

To oferujemy:
* Umowę o pracę (okres próbny, potem czas nieokreślony). Jeśli wolisz B2B, to też jesteśmy otwarci na to rozwiązanie,
* Wynagrodzenie podstawowe (15.000-20.000 brutto przy UoP),
* Opcje na udziały - wówczas stajesz się realnym współwłaścicielem firmy!
* Bezpłatne zajęcia z j. angielskiego,
* Ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium,
* Dofinansowanie karty MultiSport,
* Dostęp do platformy iFeel