CDD - Coordinateur Après-Vente

Beschreibung:

Intégré(e) à la Direction Commerciale d'Hermès Horloger au sein du Département Service Clients, le/la Coordinateur/trice Après-Vente gère les interventions Clients (en Suisse et à l'International) et les restaurations de garde-temps, aide à la coordination de l'atelier Après-Vente ainsi qu'au développement de la nouvelle application Odoo, supplée la coordinatrice de l'atelier et participe aux projets et activités du Service Clients.

Dans le cadre de vos missions :

Vous participez à la gestion des interventions clients pour les marchés suisses et internationaux, ainsi qu'aux restaurations de garde-temps.

Vous assurez la réception, le contrôle et l'enregistrement des montres et pendulettes, et vous réalisez la prise de photos des défauts constatés.

Vous contribuez à la création et à l'émission des devis, tout en assurant leur suivi et leurs relances auprès des boutiques et des stations techniques.

Vous gérez les commandes de prélèvement des composants horlogers et entretenez une communication régulière avec les sous-traitants internes et externes.

Vous veillez au respect des délais de réparation et apportez un support constant aux marchés mondiaux - magasins, détaillants et stations techniques - via e-mail et Hermès Care.

Vous effectuez le contrôle final esthétique et technique des montres, assurez la facturation des interventions et la rédaction des documents nécessaires, puis prenez en charge l'envoi et le conditionnement des pièces.

Vous agissez également comme référent pour les interventions Après-Vente et les restaurations auprès des différents marchés.

Vous contribuez par ailleurs à la coordination de l'atelier Après-Vente en participant à la gestion du planning des interventions avec les horlogers et les partenaires de sous-traitance.

Vous prenez part à la coordination des demandes externes, telles que le polissage ou les inventaires.

Vous participez également au développement de la nouvelle application Odoo, notamment en soutenant la coordination du planning, la gestion des demandes externes et la tenue informatique et physique des stocks et emplacements Après-Vente.

En tant que suppléant de la coordinatrice de l'atelier, vous assurez son remplacement en cas d'absence ou lorsque l'activité nécessite un renfort, garantissant ainsi la continuité et le bon déroulement des opérations.

Enfin, vous prenez part à divers projets et activités du département.

Vous contribuez à la gestion des campagnes « Mystery Repairs », au traitement des contrefaçons et au contrôle des notes de crédit des marchés.

Vous participez au développement de documents internes et apportez un soutien ponctuel aux Chefs de projets ainsi qu'au Référent du réseau d'ateliers agréés.

Votre profil :

Vous êtes titulaire d'une formation commerciale ou horlogère et vous justifiez d'une expérience professionnelle de deux à trois ans au minimum dans un poste similaire.

Vous disposez de bonnes connaissances du domaine horloger ainsi que des outils informatiques usuels, notamment MS Office et un ERP.

Vous maîtrisez parfaitement Excel, y compris les tableaux croisés dynamiques et les graphismes associés.

Vous faites preuve d'une excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Votre personnalité se distingue par un réel esprit d'initiative, un goût prononcé pour le travail en équipe et une solide capacité d'analyse.

Vous travaillez de manière consciencieuse, rigoureuse, précise et autonome.

Vous êtes à l'aise pour gérer plusieurs dossiers ou projets en parallèle et vous faites preuve de rapidité et de polyvalence.

Vous démontrez une grande capacité d'adaptation, une écoute active et une bonne résistance au stress.

Enthousiaste, positif et organisé, vous possédez également une bonne acuité visuelle, indispensable pour ce type de fonction.

Au-delà des qualités académiques, nous recherchons des qualités humaines permettant une intégration rapide au sein de la Maison Hermès