Front Office Customer Service

Beschreibung:

Damm actualmente está presente en más de 130 países. La compañía fue fundada en 1876 por el maestro cervecero alsaciano August Kuentzmann Damm y hoy es uno de los principales líderes en el sector alimentación y bebidas, con presencia en el sector logístico y distribución. Dispone de 17 fábricas en la Península Ibérica, donde produce y envasa más de 19M de hectolitros de cerveza, agua, refrescos, leche y batidos. En 2021 su facturación alcanzó los 1.488 millones de euros y la plantilla total de la empresa se situó en 5.100 personas a cierre de año.

Web: https://www.dammcorporate.com/es/sobre-damm

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/damm/

Integrado/a en el área de Administración Financiera - Customer Service Off-Trade Business Unit, serás el/la responsable de gestionar el ciclo comercial de los clientes del canal GGCC Alimentación (proceso pedido - Entrega) a fin de ofrecer un buen nivel de Servicio y realizar el cobro de manera efectiva y dentro de los plazos establecidos.

Tus funciones principales consistirán en:
* Interlocutor administrativo, frente al Cliente (Canal GGCC Alimentación).
* Resolución de las incidencias derivadas del Ciclo Comercial (pedido-albarán).
* Gestionar los pedidos y validar el contenido de estos, asegurando el cumplimiento de la Ficha Logística pactada.
* Gestionar/Ajustar con el cliente el pedido en caso de falta de producto.
* Determinar el origen de carga óptimo de los pedidos en función de los productos que lo componen y el destino (Productos MDD).
* Gestionar con los clientes los grupos de productos que conforman los pedidos junto con los KA para optimizar la logística (Productos MDD).
* Gestionar con el Departamento de Logística las incidencias que se produzcan durante la entrega/descarga del producto.
* Gestionar las devoluciones/retiradas de productos de los clientes y coordinarse con el departamento de Calidad y KA para realizar los abonos correspondientes a los clientes en caso de productos en mal estado.

Centro de trabajo: Rosselló (Barcelona)

Se requiere

Formación:

* Formación: CFGS/FPII, Licenciatura/Grado en Administración de Empresas, Económicas o similar.

Experiencia:
* Experiencia mínima previa de 2 años en tareas de atención al cliente o gestión administrativa de clientes, preferiblemente en gestión de cobros y pedidos.
* Usuario avanzado entorno Office
* Conocimientos consolidados en entorno SAP

Habilidades:
* Alta capacidad de organización.
* Buena capacidad de comunicación y atención al cliente.
* Alta capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma