Customer Care / E-Commerce Assistant

Beschreibung:

Quiénes somos
All Yours nació hace cuatro años con una idea clara: que descubrir perfumería nicho y clean beauty sea tan fácil como emocionante. Hoy contamos con cinco boutiques, entre Madrid y Barcelona, y un e-commerce que envía a todo el mundo. Seleccionamos marcas de autor, fórmulas limpias y mucho storytelling olfativo, y lo hacemos con un equipo joven que combina atención cercana, mentalidad digital y compromiso con la transparencia y la sostenibilidad. Si te motiva un proyecto en plena expansión donde el cliente está en el centro y cada día huele a novedad, este es tu sitio.
Lo que harás (responsabilidades):
- Atención al cliente: WhatsApp Business y e-mails.
- Gestión de reseñas: Revisar y contestar en todas las plataformas de reseñas que tenemos.
- Subida de productos a la web: Crear fichas en Shopify, optimizar descripciones, fotos y SEO básico.
- Incidencias y devoluciones: Coordinar con logística/almacén la resolución de incidencias y la tramitación de devoluciones. Autonomía dentro de protocolo establecido.
- Mejora continua: Aportar y proponer automatizaciones con IA (ej. respuestas con GPT, macros, chatflows).
Es clave que…
- Idiomas: Español nativo e inglés B2+ (escrito y hablado).
- Experiencia: ≥ 1 año en atención al cliente y/o e-commerce. Valorable interés en perfumería y beauty.
- Herramientas: Shopify, WhatsApp Business, Reviews.io, Google My Business, Notion, y uso práctico de IA.
- Orientación a la satisfacción del cliente, excelente comunicación escrita, atención al detalle y capacidad para priorizar.
- Residencia en Barcelona o cercanías; el puesto es presencial.
Lo que ofrecemos:
- Horario por determinar (20 h semanales).
- Incorporación: octubre.
- Contrato indefinido a tiempo parcial (periodo de prueba según ley).
- Retribución competitiva acorde a experiencia.
- Formación continua en perfumería nicho y clean beauty, ambiente creativo y posibilidad real de crecer a jornada completa