INGÉNIEUR SUPPORT

Job Description:

(COMPANY NAME) cherche à renforcer son équipe support au Japon en recrutant un Ingénieur Support pour son bureau de Tokyo. L'équipe Client Services est en charge du support technique et fonctionnel des clients qui utilisent nos solutions de trading et de paiements. Ce sont pour la plupart de grandes banques du monde entier. Votre mission est d'identifier puis de résoudre les incidents clients tout en veillant au respect de nos contrats (SLA). Vous êtes en contact permanent et travaillez étroitement avec les équipes internes de Développeurs, Ingénieurs infrastructure, Chefs de projet). Vos missions : - Qualification de la requête client pour identifier s'il s'agit d'une demande d'évolution ou d'un dysfonctionnement du système. - Analyse, traitement et résolution d'incidents techniques (analyse de logs, vérification des paramètres fonctionnels et techniques de la plateforme) - Maintenir l'historique des incidents, définir les plans d'actions de résolution et assurer le suivi d'un incident jusqu'à sa résolution. - Garantie des délais contractuels de résolution - Organiser, planifier, pilote le suivi opérationnel avec les équipes internes de l'entreprise - Être en charge d'un portefeuille de clients et maintenir un niveau de satisfaction client élevé en entretenant un réseau de contacts directs et indirects pour faciliter la résolution des problématiques client et à assurer la gestion de compte harmonieuse

Candidate Requirements:

Bac+5, École d'Ingénieur Connaissances de Linux Anglais courant Maîtrise du japonais Bon relationnel et sens de la communication avec des interlocuteurs variés Capacité à résoudre des problèmes, résilience et conscience professionnelle