UX Technical Leader - CX

Job Description:

Como UX Technical Leader en Mercado Libre, diseñarás y escalarás sistemas innovadores y seguros que resuelven problemas reales y de alto impacto. Trabajarás en un entorno dinámico con tecnología de vanguardia, aplicando buenas prácticas de ingeniería, modelos de IA propios y aprendizaje continuo, con el propósito de democratizar el comercio electrónico y los servicios financieros en América Latina.

Imagináte emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:

* Diseñar y mejorar la experiencia de ayuda de Mercado Libre y Mercado Pago.
* Colaborar en el diseño punta a punta de la experiencia de autoayuda, asegurando soluciones escalables y la transición fluida entre canales.
* Impulsar la transformación de los procesos de diseño en CX para pasar de un modelo de soporte reactivo a uno proactivo y predictivo, anticipando las necesidades de las personas usuarias.
* Coordinar y conectar áreas técnicas, operativas y funcionales, comprendiendo el impacto de las decisiones en el ecosistema de Mercado Libre.
* Garantizar la calidad técnica, la usabilidad, la accesibilidad y el diseño inclusivo en todos los entregables del equipo.
* Impulsar herramientas y metodologías para lograr una mayor eficiencia en el equipo.

¿Qué buscamos en vos?

* Poseer sólidos conocimientos en UX y liderazgo de proyectos.
* Contar con experiencia en toma de decisiones basadas en heurísticas, mejores prácticas y fundamentos teóricos teniendo en cuenta al usuario y al negocio.
* Haber transformado conceptualizaciones en soluciones técnicas de alto nivel.
* Tener experiencia en toma de decisiones técnicas para su posterior comunicación y fundamentación a diferentes stakeholders.

¿Te animás a dejar huella en la tecnología de América Latina?

¡Postulate y sumate a nuestro propósito!
Modalidad de trabajo híbrida. Site Polo Dot, Bs As