Supervisión para NPS Commerce - Customer Experience

Job Description:

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!

En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!

Tenemos un desafío para quienes:

* Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
* Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
* Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
* La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
* Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
* Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:
* Diseñar, desarrollar y optimizar el producto de encuestas de NPS para Customer Service en conjunto con los equipos de Producto y Tecnología, incluyendo la definición de la metodología de envío como reglas de negocio, frecuencia, y canales.
* Monitorear indicadores clave del producto, como send y response rate, implementando herramientas escalables de alarmas y detección de problemas.
* Definir y alcanzar los objetivos de NPS para Customer Service, impulsando iniciativas de mejora continua y estructurales en colaboración con áreas de soporte.
* Realizar análisis estadísticos exhaustivos sobre métricas de satisfacción de clientes para obtener insights y oportunidades de mejora.
* Proponer, generar y automatizar reportes que faciliten el análisis y la toma de decisiones basadas en los resultados de las encuestas.
Requisitos:
* Ser profesional de carreras como Ingeniería, Economía, Administración de Empresas, Actuario o afines.
* Contar con 5 años de experiencia desarrollada en roles similares, habiendo demostrado habilidades analíticas sólidas.
* Tener dominio avanzado de Microsoft Excel y SQL.
* Contar con experiencia en gestión de stakeholders de todos los seniorities.
* Tener conocimiento de Tableau, es deseable.

Te proponemos:

* Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
* Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
* Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
* Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)