Customer Operations Fleet Analyst - Cabify Logistics

Job Description:

Customer Operations Fleet Analyst - Cabify Logistics

En Cabify Logistics estamos construyendo el ecosistema de logística urbana que las ciudades necesitan: menos viajes innecesarios, rutas más inteligentes y una operación cada vez más eficiente y sostenible.
El equipo de Fleet Supply es responsable de asegurar que la flota necesaria para cada operación esté disponible, correctamente configurada y alineada a las condiciones operativas acordadas.
Si te motiva escalar operaciones reales, mejorar procesos y ser parte de una logística más responsable para las ciudades, este es tu lugar.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

El rol de Fleet Analyst es clave para monitorear el desempeño de la flota, transformar datos operativos en insights accionables y anticipar riesgos que puedan impactar la cobertura y la calidad del servicio.
Trabajarás de forma cercana con los equipos de Supply, Performance y Onboarding para asegurar una operación eficiente, escalable y sostenible.

Responsabilidades

* Monitorear de forma continua el desempeño operativo de la flota, analizando asistencia, puntualidad y cumplimiento de turnos.
* Diseñar, mantener y optimizar dashboards operativos, asegurando integridad de datos y actualización diaria.
* Generar reportes semanales y cierres mensuales con KPIs clave, identificando tendencias, desvíos y oportunidades de mejora.
* Detectar patrones de bajo desempeño, riesgos operativos y focos de intervención tanto a nivel individual como por segmentos de flota.
* Emitir alertas tempranas sobre riesgos de asistencia, cobertura o capacidad operativa.
* Analizar incidencias, malas prácticas y comportamientos operativos para identificar causas raíz y proponer acciones correctivas.
* Acompañar a Supply en el seguimiento operativo de conductores nuevos durante sus primeras ejecuciones.
* Escalar casos críticos que representen riesgo para la continuidad o calidad del servicio.
* Comunicar lineamientos operativos y feedback de performance a conductores, en coordinación con los equipos de Performance y Onboarding.
* Ejecutar capacitaciones presenciales y/o virtuales para conductores que prestarán servicios dentro de Cabify Logistics.
* Gestionar y dar soporte operativo a conductores mediante mesas de ayuda presenciales cuando la operación lo requiera.
* Asistir presencialmente al depósito ubicado en Villa Lugano (CABA) para capacitaciones, soporte operativo y gestión de contingencias.
* Generar y reportar métricas asociadas a capacitaciones, asistencia, adopción y desempeño operativo de la flota.
* Resolver contingencias operativas relacionadas con caída de turnos o cobertura de servicios.

¿Qué buscamos?

Buscamos una persona con perfil analítico, mirada operativa y orientación a resultados, capaz de conectar datos con decisiones concretas.
* Experiencia previa en análisis operativo, performance o roles similares en logística, última milla o entornos dinámicos.
* Mentalidad data-driven, con capacidad para detectar tendencias, riesgos y oportunidades.
* Experiencia construyendo reportes ejecutivos y analizando KPIs operativos.
* Buen manejo de herramientas de análisis y visualización de datos (Tableau, Power BI o similares).
* Excelente manejo de Excel y/o Google Sheets.
* Capacidad para comunicar insights de forma clara y accionable.
* Perfil proactivo, ordenado y orientado a la mejora continua.
* Capacidad para trabajar de forma cross-functional con equipos operativos y de negocio.
* Disponibilidad para asistir presencialmente al depósito de Villa Lugano (CABA) cuando la operación lo requiera.

¿Qué ofrecemos?

Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto asegurados.
Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:
* 🏥 Plan de medicina prepaga OSDE
* 🎟️ Beneficios y descuentos con Club LA NACIÓN
* 🏝️ Cabify Days: una semana extra de vacaciones
* 🎉 Eventos y actividades junto al equipo
* 🖥️ Equipo de trabajo para desarrollar todo tu talento

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros