Analista Sênior de E-commerce D2C

Job Description:

About the job

Nosso time de Ecommerce está em busca de um/uma Analista Sênior de Ecommerce D2C (vaga também para pessoas com Deficiência- PCD) para atuar na região de São Paulo - SP sendo responsável por liderar, coordenar e destravar iniciativas estratégicas voltadas à retenção, recorrência, relacionamento e crescimento sustentável do canal DTC, atuando de forma integrada com CRM, loyalty, conteúdo, SEO, Martech, TI, Analytics, Comercial, Marcas, Atendimento e agências parceiras. Com atividades como:

* Liderar a agenda de retenção e relacionamento do canal DTC, conectando CRM, loyalty, conteúdo e experiência do consumidor;
* Construir, priorizar e acompanhar o roadmap de iniciativas voltadas a redução de churn, aumento de recorrência, crescimento de LTV, evolução de subscribers e engajamento da base proprietária;
* Coordenar projetos com agência de CRM, agência de SEO/conteúdo e time interno de TI/Martech, garantindo clareza de escopo, prioridades, prazos, responsáveis, dependências e critérios de sucesso;
* Atuar como ponto focal de negócio para destravar iniciativas relacionadas a jornadas, automações, integrações, captura de leads, evolução de programas de relacionamento, melhorias de experiência e personalização;
* Apoiar a evolução da estratégia de CRM e lifecycle marketing, garantindo que campanhas, réguas, segmentações e jornadas estejam alinhadas ao calendário comercial, prioridades das marcas e objetivos do canal;
* Reforçar a frente de conteúdo dentro do site, conectando blog, SEO, jornada do consumidor, CRM e conversão, com foco em educação, engajamento, confiança, retenção e redução de churn;
* Coordenar a governança de conteúdo com agências e stakeholders internos, priorizando temas, clusters, formatos e melhorias que contribuam para aquisição qualificada, relacionamento e recorrência;
* Apoiar a evolução de iniciativas de loyalty e subscribers, identificando oportunidades de melhoria de proposta de valor, benefícios, comunicação, jornada, engajamento, retenção e rentabilidade;
* Acompanhar KPIs de CRM, conteúdo, loyalty e retenção, traduzindo dados em prioridades, aprendizados e planos de ação;
* Garantir alinhamento constante com áreas internas como TI, Martech, Analytics, Comercial, Atendimento, Mídia, Marcas e agências, atuando com forte influência sem gestão direta;
* Antecipar riscos, dependências e gargalos de execução, propondo alternativas para garantir avanço das entregas e impacto em negócio;
* Apoiar a construção de business cases, priorização de backlog e recomendação de iniciativas para crescimento sustentável da base de consumidores DTC.

* Residir na cidade de São Paulo;
* Ensino superior completo;
* Experiência prévia em Ecommerce, CRM, Lifecycle Marketing, Retenção, Loyalty, Growth, Digital Marketing ou áreas relacionadas;
* Vivência com gestão de projetos digitais, priorização de iniciativas, acompanhamento de roadmap, gestão de stakeholders e coordenação de entregas com áreas internas e parceiros externos;
* Conhecimento sólido de CRM e jornada do consumidor, incluindo campanhas, réguas, segmentação, lifecycle, nutrição de base, retenção, recorrência e reativação;
* Experiência com gestão de agências ou fornecedores, incluindo alinhamento de briefings, acompanhamento de entregáveis, gestão de prazos, cobrança de qualidade e avaliação de resultados;
* Capacidade analítica para acompanhar indicadores de retenção, churn, LTV, receita recorrente, engajamento, base ativa, captura de leads, performance de conteúdo e evolução de programas de relacionamento;
* Boa compreensão de conteúdo digital, blog, SEO e jornada do consumidor, com capacidade de conectar conteúdo à estratégia de relacionamento, aquisição qualificada, confiança, conversão e retenção;
* Capacidade de atuar com autonomia, organização, senso de prioridade, comunicação clara e influência em ambientes multifuncionais;
* Inglês intermediário ou avançado, desejável para interação com stakeholders, materiais globais, ferramentas e benchmarks;
* Pacote office avançado;
* Forte organização e capacidade de estruturar problemas complexos;
* Comunicação assertiva com diferentes níveis e áreas;
* Influência sem autoridade formal;
* Visão crítica e orientação a resultado;
* Capacidade de destravar temas e conduzir decisões;
* Perfil colaborativo, com maturidade para gerir agências e stakeholders;
* Mentalidade de melhoria contínua, aprendizado e experimentação;
* Estar conectado com nossos valores HOPE: Humanismo, Abertura, Proximidade e Entusiasmo." descriptionHeader="
Nosso time de Ecommerce está em busca de um/uma Analista Sênior de Ecommerce D2C (vaga também para pessoas com Deficiência- PCD) para atuar na região de São Paulo - SP sendo responsável por liderar, coordenar e destravar iniciativas estratégicas voltadas à retenção, recorrência, relacionamento e crescimento sustentável do canal DTC, atuando de forma integrada com CRM, loyalty, conteúdo, SEO, Martech, TI, Analytics, Comercial, Marcas, Atendimento e agências parceiras. Com atividades como:
 
• Liderar a agenda de retenção e relacionamento do canal DTC, conectando CRM, loyalty, conteúdo e experiência do consumidor;
• Construir, priorizar e acompanhar o roadmap de iniciativas voltadas a redução de churn, aumento de recorrência, crescimento de LTV, evolução de subscribers e engajamento da base proprietária;
• Coordenar projetos com agência de CRM, agência de SEO/conteúdo e time interno de TI/Martech, garantindo clareza de escopo, prioridades, prazos, responsáveis, dependências e critérios de sucesso;
• Atuar como ponto focal de negócio para destravar iniciativas relacionadas a jornadas, automações, integrações, captura de leads, evolução de programas de relacionamento, melhorias de experiência e personalização;
• Apoiar a evolução da estratégia de CRM e lifecycle marketing, garantindo que campanhas, réguas, segmentações e jornadas estejam alinhadas ao calendário comercial, prioridades das marcas e objetivos do canal;
• Reforçar a frente de conteúdo dentro do site, conectando blog, SEO, jornada do consumidor, CRM e conversão, com foco em educação, engajamento, confiança, retenção e redução de churn;
• Coordenar a governança de conteúdo com agências e stakeholders internos, priorizando temas, clusters, formatos e melhorias que contribuam para aquisição qualificada, relacionamento e recorrência;
• Apoiar a evolução de iniciativas de loyalty e subscribers, identificando oportunidades de melhoria de proposta de valor, benefícios, comunicação, jornada, engajamento, retenção e rentabilidade;
• Acompanhar KPIs de CRM, conteúdo, loyalty e retenção, traduzindo dados em prioridades, aprendizados e planos de ação;
• Garantir alinhamento constante com áreas internas como TI, Martech, Analytics, Comercial, Atendimento, Mídia, Marcas e agências, atuando com forte influência sem gestão direta;
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