Coordinador(A) De Operaciones

Job Description:

Descripción de la empresa:

SGS es el líder mundial en inspección, verificación, análisis, capacitación y certificación. Es considerada como el principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de 95.000 colaboradores y una red de más de 2.400 oficinas y laboratorios por el mundo.

Descripción del empleo:

Coordinar todos los procesos de auditorias del negocio ejerciendo como el vínculo estratégico y operativo entre las distintas áreas involucradas en el proceso de auditoría, asegurando una ejecución fluida, eficiente y de calidad que cumpla con los plazos, costos y estándares de la compañía y el cliente, promoviendo relaciones colaborativas y una experiencia positiva para todas las partes involucradas.

Descripción de conceptos claves de la misión:
Ejecución fluida: asegurar que cada etapa del proceso (planificación, coordinación, ejecución, revisión y entrega) transcurra sin interrupciones, demoras innecesarias ni malentendidos, mediante una comunicación clara, proactiva y oportuna entre todos los actores involucrados.

Ejecución eficiente: optimizar el uso de los recursos (tiempo, personal, herramientas y costos), minimizando reprocesos, traslados innecesarios, tiempos muertos y cualquier otra fuente de ineficiencia operacional.

Ejecución de calidad: cumplir con los estándares técnicos, normativos y de servicio establecidos por la organización y los clientes, entregando informes claros, precisos y dentro de los plazos comprometidos, con una atención profesional y personalizada.
* Recepcionar requerimientos operativos desde el área comercial, técnica o directamente del cliente.
* Revisar alcance del servicio, condiciones contractuales, tiempos disponibles y complejidad de la auditoría.
* Coordinar con el área técnica la designación de auditores competentes según el tipo de auditoría, ubicación y disponibilidad.
* Calendarizar auditorías y notificar a todos los involucrados (cliente, auditor, comercial, soporte).
* Gestionar la logística necesaria (documentación, enlaces, accesos, reservas de transporte o alojamiento si aplica).
* Verificar que los entregables sean en tiempos (plan de auditoría), completos y entregados en los plazos comprometidos.
* Detectar riesgos o desviaciones en la ejecución y gestionarlos de manera proactiva para minimizar impactos.
* Hacer seguimiento al cumplimiento del cronograma y reportar desviaciones a la jefatura.
* Confirmar con auditores la recepción de información y documentación requerida antes de la auditoría.
* Monitorear el estado de avance, confirmar fechas de entrega y validaciones necesarias.
* Verificar que los entregables sean precisos, completos y entregados en los plazos comprometidos.
* Verificar con áreas de soporte (facturación, sistemas, calidad, etc.) la correcta ejecución administrativa del servicio.
* Atender solicitudes o reclamos del cliente durante la ejecución del servicio, canalizando internamente las acciones correctivas necesarias.
* Cargar y actualizar la información en plataformas internas y/o del cliente, según procedimiento y estándar.
* Participar en reuniones internas de planificación y revisión de indicadores operativos.
* Apoyar al equipo comercial en la factibilidad operativa de nuevas ofertas, levantando alertas o recomendaciones.
* Proponer mejoras en los procesos de coordinación, carga operativa y asignación de recursos.
* Asegurar la viabilidad operativa de nuevos proyectos comerciales.

Requisitos:

* Licencia de Operaciones (gestión y obtención interna)
* Profesional con estudios profesionales o técnico, con formación en áreas relacionadas con la gestión de operaciones, administración, comercial o disciplinas afines.
* Office nivel mínimo-intermedio (Excluyente)
* Manejo de herramientas de planificación y sistemas ERP/CRM.
* Manejo de procesos de planificación y coordinación operativa (Excluyente). Conocimiento básico de normas de calidad o sistemas de gestión (ISO 9001, ISO 14001, etc.) deseable.
* Ingles Básico (No Excluyente)
* Organización y planificación.
* Comunicación efectiva y orientación al cliente.
* Resolución de problemas y toma de decisiones.
* Trabajo colaborativo y enfoque en resultados.
* Capacidad de trabajo bajo presión y multitarea.
* Mínimo 2 años en roles similares de coordinación operativa, idealmente en empresas de servicios profesionales, certificación o auditorías.
* Organización y planificación.
* Comunicación efectiva y orientación al cliente.
* Resolución de problemas y toma de decisiones.
* Trabajo colaborativo y enfoque en resultados.
* Habilidades tecnológicas para uso de sistemas

Información adicional:

Movilidad Geográfica: Ocasionalmente.
* Ubicación del cargo: Edificio Corporativo, Pudahuel, Santiago