Manager, Field Technical Service Engineering

Job Description:

En Alcon, estamos comprometidos con mejorar la visión y ayudar a las personas a ver de manera brillante. Con más de 25,000 colaboradores, innovamos sin temor, impulsamos el progreso y actuamos con rapidez para impactar la salud ocular a nivel mundial. Promovemos una cultura inclusiva, reconociendo tus aportes y ofreciendo oportunidades para desarrollar tu carrera como nunca antes. Juntos, marcamos la diferencia en la vida de nuestros pacientes y clientes. ¿Estás listo para unirte a nosotros?

Este puesto supervisa y desarrolla al equipo de ingenieros de servicio técnico, dirigiendo actividades de soporte técnico como reparaciones, mantenimiento y actualizaciones en equipos Alcon. Garantiza un alto nivel de servicio, satisfacción del cliente y cumplimiento de objetivos financieros, manteniendo relaciones con clientes clave y colaborando con el equipo de ventas y CAS.

Funciones y responsabilidades:
* Responsable de la supervisión, desarrollo y capacitación del equipo de servicio técnico que ejecutan los objetivos del área.
* Planifica las actividades del equipo y verifica que se realicen correctamente, cumpliendo con los tiempos y costos establecidos
* Garantiza la adecuada formación de recursos internos, socios externos y clientes sobre el uso básico del producto, solución de problemas y mantenimiento.
* Gestiona las relaciones con los clientes en todos los asuntos de servicio y mantenimiento (solicitudes, servicios contractuales, emergencias) para asegurar que puedan operar el equipo de Alcon con el máximo nivel de satisfacción.
* Administra gastos, presupuestos y apoya la generación de ingresos en el país para cumplir los objetivos financieros.
* Evalúa continuamente los procesos de servicio técnico para garantizar una sólida experiencia del cliente.
* Establece y fortalece relaciones y alianzas interfuncionales (Ventas, Marketing, Aplicaciones Clínicas, W&D, etc.) brindando el soporte necesario para optimizar las relaciones con los clientes.
* Cumple con todas las responsabilidades de gestión requeridas, incluyendo, pero no limitándose a: gestión del desempeño, necesidades de capacitación, selección, acciones disciplinarias, terminaciones, etc.
* Lidera iniciativas para mejorar la innovación en la estrategia de Servicios y empodera al equipo para lograr un crecimiento rentable en la Unidad de Negocio.
* Responsable de la satisfacción, desarrollo y retención de empleados.
* Cuando sea aplicable, negocia para asegurar contratos de acuerdos de servicio con el cliente.
* Implementa políticas y procedimientos relacionados con servicio técnico
* Brinda apoyo en la resolución de quejas y problemas según sea necesario.
Mantiene y respalda el cumplimiento de GMP/QMS y cualquier requisito regulatorio local.

Educación/Calificaciones: Título profesional en Ingeniería

Habilidades/Experiencia:
* Minimo 5 años de experiencia en posiciones de servicio técnico.
* Sólidas habilidades y experiencia comprobada en liderazgo de equipos.
* Historial comprobado de éxito en ventas.
* Enfoque lógico y sistemático para alcanzar los objetivos del rol.
* Amplio conocimiento de tecnología de productos y equipos.
* Capacidad para establecer objetivos.
* Dominio del inglés, nivel B2 o superior deseable

ATTENTION: Current Alcon Employee/Contingent Worker

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