Employee Services Analyst

Job Description:

Buscamos un profesional orientado al detalle y al servicio, responsable de ejecutar y dar seguimiento a los procesos de Administración de Personal, garantizando la calidad, oportunidad y exactitud de la información gestionada durante todo el ciclo de vida del colaborador. El rol requiere asegurar el cumplimiento de procedimientos, acuerdos de servicio y lineamientos operativos, gestionando actividades relacionadas con pre nómina, movimientos de personal, beneficios y administración de datos. Asimismo, contribuirá a la mejora continua de la operación mediante la optimización de procesos, el uso de herramientas tecnológicas y la adopción de soluciones basadas en Inteligencia Artificial para incrementar la eficiencia y calidad del servicio.

Responsabilidades del role:

* Ejecutar procesos de Administración de Personal de acuerdo con los procedimientos y acuerdos establecidos con el cliente.
* Gestionar procesos de pre nómina, incluyendo ingresos, salidas, vacaciones, licencias médicas, recupero de licencias, actualización de datos, anexos de contrato y finiquitos.
* Realizar la gestión operativa de beneficios, pólizas, préstamos a empleados y otros procesos administrativos asignados.
* Registrar, actualizar y mantener información de empleados en sistemas HRIS/HCM, plataformas internas y herramientas del cliente.
* Gestionar y dar seguimiento a tickets, requerimientos y casos, asegurando trazabilidad y cumplimiento de los tiempos comprometidos.
* Contribuir en la organización de procesos internos y/o externos de auditoría.
* Monitorear y administrar su volumen de trabajo, priorizando actividades según criticidad y plazos definidos, asegurando el cumplimiento de SLA y la calidad de la información.
* Garantizar la calidad y exactitud de los registros, validando la información antes de su procesamiento.
* Mantener evidencia y documentación de los procesos ejecutados de acuerdo con los lineamientos operativos.
* Realizar seguimiento oportuno a pendientes, validaciones y aprobaciones requeridas para completar los procesos.
* Identificar oportunidades de mejora y proponer iniciativas que optimicen la eficiencia y calidad de la operación.
* Trabajar de forma colaborativa con pares, clientes internos y otras áreas para asegurar la correcta ejecución de los procesos.
* Reportar avances, riesgos, incidencias o desviaciones a su líder de manera oportuna.
* Asegurar el cumplimiento de los manuales, procedimientos y controles definidos para cada proceso.
* Mantener un entendimiento integral (End-to-End) de los procesos bajo su responsabilidad para garantizar una correcta ejecución.
* Participar en iniciativas de mejora continua mediante el uso de herramientas de Inteligencia Artificial y otras tecnologías.

Requisitos y Experiencia:

* Experiencia en ejecución de procesos de Administración de Personal (Employee Lifecycle).
* Experiencia en ejecución de procesos de pre nómina.
* Experiencia en gestión de pre nómina, beneficios, pólizas, préstamos a empleados, ingresos, salidas, vacaciones, licencias médicas y finiquitos.
* Manejo de sistemas HRIS/HCM y plataformas de gestión de personal.
* Mínimo 2 años de experiencia en funciones relacionadas con Administración de Personal.
* Profesional en Recursos Humanos, Administración de Empresas o carreras afines.
* Español avanzado (oral, escrito y lectura).
* Inglés intermedio (oral, escrito y lectura).
* Manejo intermedio de Excel.
* Manejo intermedio de Word.
* Manejo intermedio de PowerPoint.
* Conocimiento básico de herramientas HCM (SuccessFactors, Workday u otras similares).
* Conocimiento básico de sistemas de nómina (SAP, APDATA u otras plataformas similares).
* Comunicación verbal y escrita efectiva.
* Organización y gestión eficiente de prioridades.
* Atención al detalle y foco en la calidad de la información.
* Capacidad analítica para la validación y gestión de procesos.
* Relacionamiento interpersonal y trabajo colaborativo.
* Proactividad y orientación a resultados.
* Adaptabilidad a cambios y nuevas formas de trabajo.
* Resiliencia para gestionar múltiples actividades y prioridades.
* Automotivación y compromiso con el cumplimiento de objetivos.
* Percepción y capacidad para identificar riesgos o inconsistencias.
* Gestión efectiva del tiempo.
* Orientación a la excelencia operativa.
* Capacidad básica de liderazgo y toma de decisiones.
* Habilidades básicas de negociación.
* Las funciones y responsabilidades pueden variar según la torre o solución asignada.
* El requisito de idioma puede variar de acuerdo con las necesidades del cliente o proyecto.
* Alta atención al detalle para garantizar entregables de calidad.
* Capacidad para analizar y resolver problemas de baja complejidad siguiendo procedimientos establecidos.
* Interacción frecuente con colegas de Accenture y exposición limitada a clientes o liderazgo.
* Requiere un nivel moderado de autonomía en las actividades diarias y acompañamiento en nuevas asignaciones.
* Contribuye como parte de un equipo con un alcance de trabajo enfocado y especializado.
* Las decisiones impactan el propio trabajo y pueden influir en el trabajo de otros miembros del equipo.
* Disponibilidad para trabajar horas extras o festivos según las necesidades del proyecto.
* Interés y participación en iniciativas de Inteligencia Artificial, automatización y mejora continua de procesos.

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