CRM Specialist

Job Description:

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¡En dentsu estamos en búsqueda de un CRM Specialist!

Objetivo del Cargo

Diseñar, ejecutar y optimizar los journeys de comunicación con el cliente a través de canales digitales (email, push notifications y WhatsApp), garantizando mensajes relevantes en el momento correcto, con foco en la mejora continua de la experiencia digital y el rendimiento de cada canal.

Responsabilidades Principales

Gestión de Canales y Campañas
* Diseñar y ejecutar estrategias de comunicación omnicanal (email, push, WhatsApp)
* Crear y mantener journeys automatizados orientados a cada etapa del ciclo de vida del cliente
* Garantizar consistencia de tono, marca y mensaje en todos los canales
Optimización del Customer Journey
* Mapear y analizar el journey actual del cliente para identificar puntos de fricción
* Proponer e implementar mejoras en los flujos de comunicación
* Coordinar con equipos de producto, CX y datos para alinear touchpoints
Analítica y Seguimiento de KPIs
* Monitorear métricas clave: open rate, CTR, conversión, churn, engagement por canal
* Generar reportes periódicos con insights accionables para la toma de decisiones
* Ejecutar pruebas A/B para optimizar contenidos, asuntos y tiempos de envío
Gestión de Plataformas
* Administrar herramientas de automatización Adobe, SalesForce, HubSpot
* Asegurar higiene de base de datos, segmentación y cumplimiento normativo (Normativa de privacidad/ políticas de datos)

Perfil Requerido

Formación
* Profesional en Marketing, Comunicación, Publicidad, Ingeniería Industrial o afines
Experiencia
* Mínimo 3 años en roles de marketing digital, CRM o comunicaciones con cliente
* Experiencia comprobada manejando campañas de email, push y/o WhatsApp Business API
* Manejo de plataformas de automatización de marketing (al menos una)
Conocimientos Técnicos
* Segmentación de audiencias y lógica de automatización
* HTML básico para email (deseable)
* Lectura e interpretación de dashboards y métricas digitales
* Manejo de herramientas de analítica (Google Analytics, Looker, Power BI o similares)
Habilidades Blandas
* Pensamiento analítico y orientación a datos
* Capacidad de gestión de múltiples proyectos simultáneos
* Comunicación clara y redacción impecable
* Proactividad y mentalidad de mejora continua

Diferenciales (Nice to Have)

* Experiencia en industrias con alto volumen de comunicaciones transaccionales (aerolíneas, retail, fintech, telco)
* Conocimiento en Customer Data Platforms (CDP)
* Certificaciones en plataformas como HubSpot, Salesforce MC o Braze
* Experiencia con pruebas de personalización o contenido dinámico

#LI-AN1

Location:Cudinamarca

Brand:Isobar

Time Type:Full time

Contract Type:Permanent