Customer Service & Collaboration Manager CZ/SK

Job Description:

Do našeho týmu Operations hledáme Customer Service & Collaboration Managera pro CZ/SK, který povede svůj tým a bude zodpovídat za klíčové zákaznické procesy od objednávky až po doručení. ´Pozice kombinuje vedení lidí, práci se zákazníky a zlepšování procesů. Čeká vás úzká spolupráce napříč business a s našimi zákazníky a logistickými partnery. Jedná se o pozici na dobu určitou po dobu 3 let jako zástup za mateřskou dovolenou.

Co bude vaší náplní práce:

* Vedení, motivace a rozvoj týmu Customer Service & Collaboration.
* Zodpovědnost za hladký průběh order-to-delivery procesu.
* Koordinace procesu reklamací a vratek.
* Spolupráce se zákazníky, logistickými partnery a interními týmy.
* Identifikace příležitostí pro zlepšování a zefektivňování procesů.
* Práce s reportingem a daty.
* Spolupráce napříč týmy Sales, Finance, Planning, IPRO, IT & Data a dalšími partnery.
* Podpora týmu při řešení nestandardních situací.
* Zastupování v rámci Customer Collaboration, Front Office a Order Management dle potřeby.

Koho hledáme:
 
* Máte minimálně středoškolské vzdělání a alespoň 5 let relevantní praxe, ideálně v oblasti customer service, supply chain, operations nebo podobném prostředí.
* Máte zkušenost s vedením lidí, koordinací týmu a jejich rozvojem.
* Jste orientovaní na zákazníka a umíte dobře komunikovat a spolupracovat napříč týmy.
* Dokážete samostatně řešit problémy a zachovat klid i v nestandardních situacích.
* Máte chuť zlepšovat procesy a hledat efektivnější způsoby práce.
* Máte dobré analytické a organizační schopnosti.
* Jste rodilý/á mluvčí češtiny nebo slovenštiny a domluvíte se anglicky minimálně na úrovni B2.
* Ovládáte MS Office; zkušenost se SAP, Power BI nebo UiPath je výhodou.
* Řidičský průkaz (B)
 
 " descriptionHeader="
Do našeho týmu Operations hledáme Customer Service & Collaboration Managera pro CZ/SK, který povede svůj tým a bude zodpovídat za klíčové zákaznické procesy od objednávky až po doručení. ´Pozice kombinuje vedení lidí, práci se zákazníky a zlepšování procesů. Čeká vás úzká spolupráce napříč business a s našimi zákazníky a logistickými partnery. Jedná se o pozici na dobu určitou po dobu 3 let jako zástup za mateřskou dovolenou.
 
Co bude vaší náplní práce:
 
* Vedení, motivace a rozvoj týmu Customer Service & Collaboration.
* Zodpovědnost za hladký průběh order-to-delivery procesu.
* Koordinace procesu reklamací a vratek.
* Spolupráce se zákazníky, logistickými partnery a interními týmy.
* Identifikace příležitostí pro zlepšování a zefektivňování procesů.
* Práce s reportingem a daty.
* Spolupráce napříč týmy Sales, Finance, Planning, IPRO, IT & Data a dalšími partnery.
* Podpora týmu při řešení nestandardních situací.
* Zastupování v rámci Customer Collaboration, Front Office a Order Management dle potřeby.
 " jobDuration="3 years" workFromHome="On-site