Hote/Esse Services Clients F/H

Job Description:

Description du poste

Métier

13- SERVICE CLIENTS - ACCUEIL / CAISSE/SERVICES

Intitulé du poste

HOTE/ESSE SERVICES CLIENTS F/H

Contrat

CDI

Nombre d'heures

35

Statut

Employé

Description et profil

Rattaché(e) au responsable de département service client, vous êtes un/une véritable ambassadeur/ambassadrice du service client. Vous contribuez au développement des résultats du service et de la fidélisation du client.
MISSION :
- Vous êtes exemplaire sur votre mission d'hôte/hôtesse service client : de l'accueil à l'encaissement du client, vous savez proposez les services Fnac.
- Vous anticipez et résolvez les litiges clients complexes
- Vous intégrez et accueillez les nouveaux collaborateurs du département,
- Vous intervenez en appui auprès des membres de l'équipe sur la gestion quotidienne du département,
- Vous communiquez auprès de l'équipe l'ensemble des informations nécessaires au bon fonctionnement du service,
- Vous êtes acteur dans les remontées de dysfonctionnement du magasin et du département.
PROFIL :
Vous appréciez travailler au contact du client et vous disposez d'une expérience d'au moins 1 an dans le domaine de la relation client.
Votre professionnalisme, votre écoute, votre sens de l'anticipation seront les atouts indispensables à votre réussite à ce poste.
Votre goût du travail en équipe et votre autonomie feront la différence.
Poste à pourvoir au sein du magasin Fnac de Rosny-Sous-Bois.

Bloc personnalisable n°1

Rémunération annuelle brute (fixe+variable) minimum

20000

Rémunération annuelle brute (fixe+variable) maximum

25000

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France

Ville

Rosny-Sous-Bois

Critères candidat

Niveau d'expérience

2-5 ans