Client Service Agent (m/w/d)

Job Description:

Unternehmensbeschreibung

(COMPANY NAME) ist eine führende digitale Investmentplattform in Europa. Seit unserer Gründung im Jahr 2014 verfolgen wir die Mission, allen Menschen zu ermöglichen, Investor:in zu werden. Mit unserem Scalable Broker, unserer digitalen Vermögensverwaltung und unseren B2B-Lösungen bieten wir einfache und günstige Geldanlagemöglichkeiten für jede:n. Mittlerweile ist (COMPANY NAME) ein FinTech Unicorn - mehr als 600.000 Kund:innen und mehr als fünfzehn Milliarden Euro sind bereits auf unserer Plattform.
Besuche unseren Finanzblog oder höre unseren Podcast an, um zu erfahren, was unsere Expertenteams zu sagen haben.
Unsere Unternehmenswerte leiten uns jeden Tag bei unserer Arbeit und Kollaboration. Um mehr über sie zu erfahren, finde unsere Werte hier (Englisch).
Für die Verstärkung unseres Client Service-Teams suchen wir qualifizierte Mitarbeitende, die unsere Kund:innen als kompetente Ansprechpartner:innen zu allen Themen rund um Kapitalmärkte zur Seite stehen. Denn "digital" bedeutet nicht "weit weg".

Stellenbeschreibung

* Du bist Ansprechpartner:in sowohl für bestehende Kundschaft als auch für Interessierte unserer Produkte via Telefon, E-Mail und Chat und bist dabei stets zuständig für die Zufriedenheit unserer Kundschaft
* Du löst die Fragestellungen unserer Kundschaft eigenständig oder in Absprache mit den anderen Fachbereichen
* Du gibst Anregungen und unterstützt proaktiv bei der stetigen Verbesserung des Client Success Teams
* Du bildest dich weiter um bei allen Fragen zu unseren Produkten und Entwicklungen ein kompetenter Ansprechpartner:in zu sein

Qualifikationen

* Du verfügst über einschlägige Erfahrung im Client Success/Customer Support oder in der Kommunikation mit Kundschaft
* Du übernimmst gerne Verantwortung und stellst die Zufriedenheit unserer Kundschaft an erste Stelle
* Du kommunizierst auch bei hoher Arbeitsbelastung positiv und denkst lösungsorientiert
* Du klärst telefonische und schriftliche Anfragen unserer Kundschaft souverän, freundlich und kreativ
* Du verfügst über sehr gute Deutsch- (mind. C1) - sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Erfahrung im Finanzsektor ist ein Plus

Zusätzliche Informationen

* Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden und sichtbarsten Fintech-Startups in Europa und schaffe einen innovativen Service, der einen wesentlichen Einfluss auf das Leben unserer Kunden hat
* Eine abwechslungsreiche Arbeit über alle Kanäle, in der unsere Kunden stets im Mittelpunkt stehen. Dabei gibt es viele Schnittstellen zu anderen Teams.
* Zusammenarbeit mit einem internationalen, vielfältigen, integrativen und wachsenden Team zu arbeiten, das es liebt, die besten Produkte für unsere Kunden zu entwickeln
* Arbeite flexibel in unserem zentralen Office mitten in München oder Berlin
* 30 bezahlte Urlaubstage
* Interne Knowledge Sharing Sessions über die Grenzen Deines Teams hinaus sowie ein persönliches Bildungsbudget für externe Veranstaltungen
* Produktives Arbeiten mit modernster Hardware und Tools
* Kostenlose Subscription für den PRIME+ Broker
* Profitiere von attraktiven Vergütungspaketen
* Schichtsystem um unsere Öffnungszeiten von 8-20 Uhr abzudecken

Job-Standort