Technical Customer Success Manager

Job Description:

Berlin, Germany

Hivebuy ist ein wachsendes ProcureTech-Unternehmen mit Sitz in Berlin. Seit unserer Gründung im Jahr 2021 entwickeln wir eine Softwarelösung, die mittelständische Unternehmen bei der Budgetierung, der Anforderung und Bestellung von Artikeln und Dienstleistungen unterstützt - mit dem Ziel, Prozesse zu vereinfachen und bessere Einkaufsbedingungen zu ermöglichen.
Wir glauben an Vertrauen, Eigenverantwortung und unternehmerisches Denken. In einem kleinen, ambitionierten Team arbeiten wir zielorientiert daran, ein starkes Produkt zu bauen, das echten Mehrwert für unsere Kunden schafft.
Als Technical Customer Success Manager bei Hivebuy bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden nach dem Vertragsabschluss. Du kombinierst aktive Kundenbetreuung mit tiefem technischem Produktverständnis und sorgst dafür, dass unsere Kunden Hivebuy erfolgreich einsetzen.
Du unterstützt unsere Kunden sowohl fachlich als auch technisch, analysierst Fragestellungen direkt im System und entlastest unser Developer-Team, indem du eigenständig Lösungen erarbeitest und strukturiert weiterleitest. Gleichzeitig bringst du Kundenfeedback in unsere Produktentwicklung ein und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Prozesse bei.
Aufgaben
Produkt- & Systemverständnis
* Aufbau eines tiefen Verständnisses für Hivebuy, seine Funktionen und technischen Zusammenhänge
* Analyse von Kundenanfragen direkt im Tool und - wenn notwendig - im Backend
* Eigenständige Identifikation und Lösung von Problemen im Rahmen des First- und perspektivisch Second-Level-Supports
Kunden-Onboarding & Enablement
* Begleitung neuer Kunden beim Onboarding, inkl. Setup, Projektplanung und Koordination offener Punkte
* Durchführung von Schulungen, Webinaren und individuellen Produkt-Demos
* Sicherstellung eines erfolgreichen Go-Lives und nachhaltiger Nutzung
Kundensupport & -betreuung
* Zentrale Ansprechperson für Bestandskunden bei fachlichen und technischen Fragen
* Proaktive Betreuung mit dem Ziel, Nutzungshürden frühzeitig zu erkennen und zu lösen
* Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Produktakzeptanz
Schnittstelle zum Produkt- & Developer-Team
* Strukturierte Weitergabe von Kundenfeedback, Bugs und Feature-Anfragen
* Enge Zusammenarbeit mit dem Produkt- und Developer-Team zur Priorisierung und Lösung von Themen
* Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Produkt und Support-Prozessen
Wissensaufbau & Skalierung
* Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank (FAQs, Tutorials, Help-Artikel)
* Dokumentation von Prozessen und Best Practices im Customer Success
* Perspektivisch: Mitgestaltung und Aufbau eines Customer-Success-Teams
Qualifikation
* 1-2 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Customer Support, Account Management oder einer vergleichbaren Rolle im SaaS-Umfeld
* Ausgeprägtes technisches Verständnis und die Motivation, Software "unter der Oberfläche" zu verstehen
* Bereitschaft, sich tief in ein Produkt einzuarbeiten und Verantwortung für technische Kundenanfragen zu übernehmen
* Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich)
* Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit starkem Fokus auf Kundennutzen
* Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu priorisieren und eigenverantwortlich voranzutreiben
* Empathie, Geduld und Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams
Benefits
* Zentrales Büro im Herzen von Berlin mit Getränken, Snacks sowie gemeinsamen Koch- & Mittagessensrunden
* Vertrauensbasierte Arbeitszeiten und ein hohes Maß an Eigenverantwortung
* Abwechslungsreiche Aufgaben mit echtem Impact auf Produkt und Kunden
* Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und Zusammenarbeit auf Augenhöhe
* Die Möglichkeit, Prozesse und Strukturen aktiv mitzugestalten und mitzuwachsen