Service Lead

Job Description:

Take a step forward and let Edenred surprise you.
Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.
We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.
We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

YOU WILL VIBE WITH US
Siamo alla ricerca di un Service Lead (L2) responsabile della gestione dell'application maintenance di piattaforme digitali, inclusi portali web e applicazioni mobile. La figura garantirà stabilità, qualità del servizio e miglioramento continuo, coordinando team interni e fornitori AMS.
Il ruolo opera a stretto contatto con Service Manager, Delivery Manager, Tech Lead, team L1/L3 e partner esterni, con responsabilità diretta nella gestione delle priorità operative e degli incidenti critici.

Principali attività:

Governance L2 e miglioramento continuo:
* Coordinare i meeting di allineamento con i team di sviluppo e contribuire alla prioritizzazione delle iniziative di miglioramento delle performance e della stabilità dei sistemi
Relazione con L1:
* Coordinare i meeting di allineamento con il team L1 per migliorare la qualità delle escalation e allinearsi su rilasci e attività di maintenance imminenti e relativi impatti
Vendor/AMS management:
* Gestire i meeting con i fornitori AMS monitorando SLA e KPI (incident, change, richieste), trend e ricorrenze e stato delle RCA; indirizzare le attività di bug fixing verso i Tech Lead di riferimento; definire azioni correttive e gestire le priorità giornaliere insieme a L1 e al Service Manager del fornitore
Incident management e war room:
* Agire da lead tecnico in caso di disservizi: diagnosi, esecuzione di runbook e workaround, decisione tra fix forward e rollback; coordinare team L2/L3 e fornitori AMS; raccogliere evidenze (log e metriche); allineare l'Incident Manager su rischi, impatti ed ETA; aggiornare runbook e knowledge base e alimentare il backlog dei problemi ricorrenti
Monitoring e Reporting:
* Predisporre dashboard di monitoraggio applicativo tracciando ticket aperti, in lavorazione e chiusi, tempi medi di gestione e ricorrenze; produrre report settimanali sullo stato del supporto per ciascun sistema

WE WILL VIBE WITH YOU
Passione per il cliente, rispetto, immaginazione, semplicità e spirito imprenditoriale sono i valori che ricerchiamo nelle nostre persone. Se ti riconosci ed hai voglia di metterti in gioco in un ambiente stimolante e multinazionale inviaci la tua candidatura e diventa anche tu un* Edenreder !

* 5/7 anni di esperienza in operations L2 su prodotti digitali consumer o B2B;
* Esperienza su portali web e applicazioni mobile;
* Esperienza su hyperscaler (AWS o Azure; preferibilmente multicloud);
* Solida conoscenza di Incident, Problem e Change Management;
* Utilizzo di strumenti di ticketing, reporting e monitoring;
* Esperienza con soluzioni di observability;
* Capacità di gestione di vendor e fornitori AMS;
* Orientamento al dato e al miglioramento continuo;

OTHER DETAILS
* Contratto: Tempo Indeterminato
* Smart-working (10 gg/mese)
* Ticket Restaurant®
* Piano Welfare
* Assicurazione sanitaria integrativa e assicurazione vita professionale/extraprofessionale

Apply now and Vibe with Us