Customer Service Executive (Order to Cash)

Job Description:

La oportunidad

Garantizar la atención oportuna y eficiente a clientes internos y externos en el ciclo Order to Cash, asegurando el cumplimiento de tiempos, exactitud y calidad en el servicio. El rol también será clave en la automatización de procesos y en la transición hacia un modelo colaborativo (CPFR), donde Customer Service evoluciona de una función operativa a un socio estratégico del negocio.

Tus retos

* Administrar y dar seguimiento al ciclo de pedidos de clientes en el sistema, buscando siempre precisión y automatización.
* Coordinar con áreas internas (Ventas, Logística, Demand Planning y Supply) para garantizar disponibilidad y cumplimiento de entregas.
* Elaborar, revisar y timbrar facturas conforme a requisitos fiscales y de cada cliente.
* Dar seguimiento a pagos y plazos de cobranza, asegurando consistencia en la información.
* Resolver consultas, aclaraciones o incidencias de clientes internos y externos.
* Generar análisis de desempeño de clientes y KPIs de servicio.
* Participar en proyectos de mejora continua y automatización (BI, macros, RPA).
* Involucrarse progresivamente en iniciativas de colaboración con clientes clave (CPFR), apoyando análisis de forecast y planes de reabasto.

Nos encantaría conocerte si tienes

* Formación: Ingeniería Industrial, Logística, Sistemas o afines.
* Inglés intermedio.
* Experiencia: 1-3 años en Customer Service, planeación o Supply Chain.
* Conocimientos técnicos:

* SAP (módulos de pedidos, facturación y logística).
* Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, manejo de bases de datos, macros).
* Facturación electrónica / EDI.
* Deseable: uso de Power BI u otras herramientas de Business Intelligence.
* Otros skills:
* Orientación al cliente y construcción de relaciones.
* Pensamiento analítico y atención al detalle.
* Organización y gestión del tiempo.

¿Qué te aportaremos nosotros?

* Una cultura de trabajo emprendedora, creativa y acogedora
* Oportunidades de aprendizaje y desarrollo
* Una empresa internacional con muchas oportunidades de crecimiento profesional
* Política de trabajo híbrido

Puig ofrece igualdad de oportunidades y todos los solicitantes cualificados serán considerados por igual sin discriminación por razones de raza, color, religión, género, identidad de género, orientación sexual, origen nacional, etnia, edad, discapacidad, estado civil, estado de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley.
En Puig, buscamos personas entusiastas y comprometidas con una amplia gama de conocimientos y experiencias para unirse a nuestro equipo. Creemos que, creando un entorno inclusivo en el que te sientas bienvenido, valorado y empoderado, fortalece nuestro negocio y fomenta una cultura en la que todos nos sentimos inspirados a trabajar, innovar y a desafiarnos a nosotros mismos. Además, creemos que la diversidad de nuestros empleados nos convierte en una empresa más fuerte y más capaz de servir a nuestros clientes en todo el mundo.

Job Req ID: 29795