Support Operation Analyst

Job Description:

General Information

Location
Mexico City, Ciudad de Mexico

Working Schedule
Full-Time

Work Arrangement
Hybrid

Relocation Assistance Available
No

Posted Date
14-Jul-2026

Job ID
18939

Description and Requirements

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando Analista de cobranza (temporal 6 meses).

PROPÓSITO O MISIÓN DEL ROL: Lograr la contención de las pólizas que se encuentran en riesgo de cancelación debido a la falta de pago, esto a través de la gestión de las promotorías asignadas.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

* Establecer una comunicación efectiva con los puntos de contacto que representan a cada promotoría.
* Construir un vínculo de acompañamiento con el área comercial para alinear los acuerdos y robustecer las estrategias de cara al grupo de promotorías activas.
* Envío mensual de cartera en riesgo de cancelación.
* Incorporación de IA en las actividades y procesos.
* Realizar análisis de posibles causas de riesgo de baja.
* Seguimiento a la gestión y cumplimiento de acuerdos por parte de las promotorías.
* Elaboración de estrategias de contención a nivel cartera.
* Entrega mensual de los resultados obtenidos a los puntos de contacto.
* Capacitación del personal que es asignado a las tareas de contención.
* Elaboración de presentaciones para el área comercial y líderes.
* Auditoría de los entregables por parte de promotorías.
* Manejar las preguntas de los puntos de contacto respecto a los procesos de cobranza.
* Generar un vínculo de confianza y cooperación con promotorías.
* Utilizar argumentos de persuasión para lograr la correcta gestión de las carteras en riesgo.
* Optimizar tiempos y así otorgar la misma atención y seguimiento a cada focal point.
* Promover la mejora continua para el alcance de resultados.

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

* Licenciatura en Administración de empresas o afines ( pasante y/o titulado).
* Experiencia laboral en la industria de seguros y banca.
* Experiencia laboral reciente, al menos 6 meses en Cobranza o Retención de cartera.
* Trabajo con promotorías o agentes de seguros ( deseable).

Experiencia comprobable en:

* Cobranza
* Retención
* Conocimiento de productos y el negocio de los seguros(deseable).
* Manejo de Office (Word, Excel, Outlook, Power Point).
* Excel nivel intermedio-avanzado(tD,BD,cruce de datos).
* Uso de herramientas de IA (deseable).
* Copilot intermedio(deseable).

REQUISITOS ESPECÍFICOS PARA COLABORADORES INTERNOS:

* Deberás contar con al menos 12 meses en tu posición actual.
* Tu calificación de evaluación de desempeño deberá ser Satisfactoria.
* Para participar tu líder deberá estar informado antes de postularte.
* Te pediremos un correo de confirmación.
* Te recomendamos no participar en dos o más procesos de manera simultánea.

PERFIL INTERPERSONAL

* Negociador.
* Orientado a resultados.
* Adaptación al cambio.
* Disponibilidad de tiempo.
* Empatía.
* Tolerancia a la frustración.
* Buena comunicación oral y escrita.
* Atención a los detalles.
* Trabajo en equipo.

Líder: Mario Hernández/Oralia Piña
Área: Serv&Ops Mexico Individual
Horario: lunes a jueves de 8:00am a 5:00pm y viernes 8:00am a 2:00pm (por requerimiento de la operación de 9:00am a 6:00 pm lunes a jueves y viernes 9:00am a 3:00pm).
Tipo: híbrido (3 Oficina y 2 HO).
Temporalidad: 6 meses (incapacidad)
Ubicación: Torre Manacar

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.

Compartimos la liga de nuestros Lineamientos de publicación y postulación de candidatos.
Política de Job Posting.

Beneficios que Ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!

Acerca de MetLife

Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.

Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro.Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales - Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro - estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es #AllTogetherPossible ¡Únete a nosotros!

At MetLife, we are committed to fostering diversity among employees, through non-discriminatory treatment for reasons of gender, gender expression, sexual orientation, religion, age, nationality, marital status, disability, physical or economic condition, HIV and embarrassment as a requirement for entry, permanence or ascension and there is equal employment opportunities